1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作 。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20__年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩 。
2、提高创新能力，加强主观能动性 。时刻锻炼自己的听知能力 。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固 。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己 。
3、积极主动，当好“五员” 。
一是努力当好一名通信员 。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室 。
二是努力当好一名办事员 。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作 。
三是努力当好一名信息员 。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作 。四是努力当好一名协调员 。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的 。五是努力当好一名勤务员 。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作 。
二〇__年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战 。
银行个人年终总结报告5
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况 。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高 。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象 。我的工作中不能有一丝的马虎和放松 。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一 。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔 。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作 。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故 。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答 。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教 。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会 。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高 。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候 。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来 。不论加班到几点，
我都从来没有任何怨言 。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任 。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿 。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作 。也受到了同志们的好评 。
位于城乡结合部，有着密集的人口 。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所 。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务 。我时刻提醒自己要从细节做起 。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化 。让客户在这里感受到温暖的含义是什么 。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号 。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭 。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的 。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高 。我一直认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做，因为我的脾气十分好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重 。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己 。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉 。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归 。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此 。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写 。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢 。也许有人会问 。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务 。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释 。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的 。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务 。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候 。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励 。
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