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销售部经理工作总结 销售部工作总结10篇( 八 )

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销售部工作总结9
我们销售部相关同志一直严格按照标准要求和体系文件和规定，切实地做好与顾客有关的过程和顾客满意度控制的归口管理 。
一、在顾客反馈和满意度方面：
我们对我们的主要代理商以及直接客户进行了顾客满意度调查，结果表明顾客对我们公司产品的实物质量、服务、价格和交付情况总体比较满意，平均分在95分以上;在实物质量方面，有1/3的顾客希望我们的产品性能进一步得到提升;在产品价格方面，有2/3客户希望进一步考虑适当降低价格 。在与顾客的沟通过程中，我们也向顾客表示，持续改进，满足顾客需求是我们的宗旨，我们会进一步完善我们的产品质量，不断提升我们的产品性能，争取满足不同层次顾客的多样化要求;在价格方面，我们也希望顾客理解我们目前的价格状况，我们会进一步降低生产成本，争取给顾客一个好的价格 。在日常工作中，我们也会接到一些顾客的投诉，我们做到当天解决客户问题，对于业务部不能解决的，我们做到当天给客户一个答复，移交相关部门及时解决，我们业务部做进一步搞跟踪和及时了解顾客的反馈 。管理体系的建立，对我们的业务部门有关销售和顾客管理有了很大的帮助，使部门职能执行的更加高效，从而促进销售量的增长 。同时，合理的管理体系，使我们的市场信息能够及时在部门内部得到响应，从而及时满足了顾客需求 。
二、年度销售及市场分析方面
目前我们公司合同的执行情况中，除了有部分合同在执行过程中，执行良好，保障了双方的利益 。
在我们和顾客的销售过程中，我们及时地向其传达了我们的质量方针，让顾客更了解我们的同时，也让我们更好的为顾客服务 。
三、部门目标实现方面：
a)合同履约率100%
b)顾客满意率96%
在20__年_月的质量分目标考核中均达到了目标值 。
销售部工作总结10
20__年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾 。销售部成立至今，我们一直在学习，在摸索 。在寻找符合酒店自身条件的销售模式 。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌 。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的销售 。这是我们遗憾的地方 。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了 。现在将20__年的工作总结如下：
一、营销部主要完成工作
1、完成任务方面
销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成 。销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的任务 。截止到12月_日，接待会议147场，全年销售收入突破21万元，这一成绩的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助 。
2、对外宣传
在20__年间，我们销售部致力于提升酒店对外宣传筹码，立正将酒店声誉、酒店知名度等无形资产提升一个档次，由于网络的高速发展，网络宣传不仅仅是提高了酒店的知名度，利用好网络信息化让更多的人知道万国名园，了解万国名园 。便能将酒店销售发展到一个新的领域，从而提高网络订单量和入住量，以达到销售量上涨的目的 。
2、客户的开发与维护
A、客户开发：20__年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与52个协议到期客户续签了协议 。网络订房这一块，酒店主要的客源还是来自携程网 。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访 。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因:
一、是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店;
二、是公司更换了负责外联的负责人;
三、是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、
二、销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口 。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用 。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失机会 。在此，我们要作深刻的检讨 。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略 。

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