近期我们对国内家政市场,特别是北京家政市场做了深入的调研 。调研后我们发现,北京的家政服务市场需求量极大,正处于供不应求的阶段,特别是在疫情时候,尤以春节期间缺员最厉害,离京返乡的外地家政服务员的比例很多,使用人家庭感到十分不便 。
由于家政行业还在发展阶段,我们发现很多家政服务公司在运作中大都存在以下七大问题:
第一,传统观念影响很深,认为家政行业的从业人员都是服务人的,得不到尊重,很多员工都干到自卑,有知识,有能力的都不愿意从事这个行业,都是一些年龄偏大,但需要各方面提升自己的人员,因此下一步需要进行观念转变 。
第二,多数家政服务公司,都是把家政人员推给客户,至于客户是否 满意,缺少一定的管理和服务,导致服务质量下降,影响家政服务行业的发展 。
第三,大部分做家政服务的人员素质不高,缺少统一管理,统一标准化服务培训,缺少市场监管,制约了家政服务行业的提升空间 。
第四,家政服务人员工资偏低,因此很难吸引有文化,素质高的年轻人员加入,多年行业变化不大,人员工资提升水平不高,导致高质量服务的家政人员偏少,
第五,家政服务行业缺少标准化管理和监管,培训也不足,没有统一的培训机构和有水平的师资辅导,培训开展较少,培训质量不高,缺少技能鉴定机构,导致服务人员能力参差不齐,难以满足现实需求 。
第六,家政公司与家庭用人服务之间的合作协议不规范,缺少双方权益的保障,使双方存在一定的信任危机,影响家政行业发展 。
第七,社会需要更多高标准,高要求,高素质的家政服务人员,缺少行业平台专业对客户需求进行分析,匹配合适的家政服务人员,市场还会有更多需求的挖掘 。
【千万不要开家政公司】 最后,期待大家认证研究以上问题,既能准确把脉客户需求,又能更好匹配专业服务人员,还能更好的保障客户与服务人员的权益,促进家政服务行业高质量发展 。
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