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话务员工作计划和目标 话务员工作计划最新版( 二 )

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然而10000号作为一个服务窗口 ， 我作为一名客服代表 ， 除了要懂得一些简单的技术之外 ， 更重要的是需要与客户进行沟通、交流 ， 解答客户的咨询和疑问 。因此 ， 我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧 。在平时的工作中 ， 对于新下发的各种新业务、新知识、新活动 ， 我都认真学习 ， 充分领会其精神 ， 并且牢记;对于一些基础业务知识 ， 我经常会翻出来看看 ， 做到温故而知新 ， 熟能生巧 。如果说业务知识是做菜的原料的话 ， 那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师 ， 只有具备高超的厨艺 ， 才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样 。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力 ， 知道的再多 ， 掌握的再全面 ， 也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来 。所以我积极参与组织的各种服务知识培训 ， 通过网上大学学习相关服务、沟通技巧 ， 并将其运用到服务工作中去 。但是由于一些客观或非客观原因 ， 往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好 ， 顾此失彼 。同时由于工作的惯性或常规性思维 ， 使得我在客户服务过程中有时会缺少激情 ， 缺少年青人应该具有的活力与朝气 。

在不断的学习中 ， 我发现自己的生活充实了许多 ， 也精彩了许多 ， 原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了 ， 以前总被遗忘的我也得到了大家的认同 。但是由于自己性格方面的缺陷 ， 也使我错过了许多机会 。所以在下半年里 ， 我要再接再励 。
话务员工作计划最新版2
不得不让我更深切地体会到就业的压力 。我们一出校门什么都不会 ， 学校只是我们的避风港 ， 然而总有一天 ， 我们要冲出这个港湾 ， 驶向“大海” 。去过几趟杭州人才市场 ， 看到一张张招聘广告上的要求 ， 我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量 。虽然有了上次的实践 ， 让我们有了一次涉及社会的体验 ， 然而那犹如小孩子刚学会站立 ， 还没学会走路 ， 那么这次实践我们就是在学走路 ， 当然在学的一路上会摔跤、哭泣 ， 但现在我们都挺过去了 ， 回头看看一路上留下了足迹 ， 这次实践还是蛮有意义与必要的 。接到公司的培训电话 ， 我的心也就安定下来了 ， 终于站住脚 ， 那时很兴奋与开心 ， 便前去培训 。培训期间 ， 交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销 ， 一个服务行业 ， 又与专业对口的工作 。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具 ， 因此 ， 做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的 。打电话的基本原则是简明扼要 ， 切忌罗嗦 ， 既突出不了问题 ， 又占用别人时间 ， 从而引起别人反感 。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务 。虽然以前有过电话营销的经验 ， 然而这次代表的是作为一名客服经理 ， 是话务员与营销员的结合体 ， 所以沟通是很重要的一种交流方式 。在一片永远做不完的业务的前景下 ， 如何进行沟通 ， 如何做好沟通从心开始 ， 都要留给我们自己去深思 ， 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践 ， 提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了 。我们主要是为客户办理炫铃业务 ， 虽然以前有过电话营销的经验 ， 然而这次代表的是联通公司 ， 所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通 。服务有语就要用得当 ， 对于这个行业 ， 语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达 ， 不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象 ， 避免就事论事;五、减少口头禅 。
每次与客户之间的沟通都是不同的 ， 不能只按文稿上面的文字去沟通 ， 这就要针对不同的人采用不同的方法 ， 一套方针是不能很好地营销 。比如 ， 每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱 ， 每月要多少钱 。”这就说明他注重费用这方面 ， 针对这些人就要突出卖点 ， 这个月不收月租费 。而有些客户能耐心听 ， 那我就要仔细地介绍业务内容 ， 突出能给他们带来帮助的一面 。还有针对女性与男性也要有不同的方法 ， 一般女性比较贪小便宜 ， 男性比较爽快 ， 所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动 ， 能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去 ， 男性一般不采用这种方法 。

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