人人都说 ， 想做好一份工作 ， 一定要做到首先爱这份工作 。在这一年半时间的工作中 ， 我发现自己越来越喜欢这份工作了 。在今后的工作里 ， 我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度 ， 做好话务员工作计划 ， 执行好每一个工作流程 ， 牢记好每一个规范用语 。严格要求自己：没有最好 ， 只有更好 。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距 ， 但我相信我会在以后的日子里不断学习 ， 总结经验教训 ， 取长补短 ， 做得更好!
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站在一年的中间 ， 回顾过去的半年 ， 每一点工作都时不时的浮现在眼前 。我成功地从114话务员变成了10000话务员 ， 感谢领导和同事的信任和培养 。回顾这半年 ， 发现自己变了很多 ， 成熟了很多 。
从114到10000号客服的过渡 ， 从不熟悉老平台到熟练掌握老平台 ， 再到参与新平台的安装调试 ， 从对业务知识略知一二 ， 从害怕难缠的用户到耐心解释和应对 ， 从接到骚扰电话时的愤怒到冷静 ， 从大家对我的无知到欣赏和认可 ， 我想说20__年对我来说是学习的一年 。
很久没接触10000号了 。和很多人相比 ， 我是个新手 。但这不能成为我可以不如别人的理由 。相反 ， 我做的越多 ， 就要花越多的时间和精力去学习 ， 才能跟上大家的步伐 。刚上10000平台的时候 ， 有幸参加了宽带障碍检测学习 ， 让我对逐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧和方法进行了回顾和巩固 ， 让我基于宽带预处理理论得到了实际的证明和经验 。凭着我努力、努力、再努力的态度 ， 在新旧平台更替的时候 ， 我又一次幸运的得到了跟随工作的机会 。在与工程师沟通的过程中 ， 我不仅比同事更早熟悉了新平台的操作和处理流程 ， 而且对10000平台设备的整个操作流程也有了深入的了解 ， 这让我在应用新平台时更加得心应手 。
但10000号作为服务窗口 ， 作为客服代表 ， 不仅需要了解一些简单的技术 ， 还需要与客户沟通 ， 回答客户的询问和疑问 。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力 。在平时的工作中 ， 学习各种新发布的新服务、新知识、新活动 ， 充分理解它们的精神并牢记在心;对于一些基本的商业知识 ， 我经常翻来覆去的看 ， 让自己学旧知新 ， 熟能生巧 。如果说商业知识是做菜的原料 ， 那么良好的服务和沟通能力就是技艺高超的厨师 。只有烹饪技巧高超 ， 原料才能表现出良好的品质和味道 。如果你没有很好的语言能力和沟通能力 ， 如果你懂得多 ， 掌握的比较全面 ， 那就只能茶壶里煮饺子了 。所以我积极参加机构组织的各种服务知识培训 ， 通过网上大学学习相关服务和沟通技巧 ， 并应用到服务工作中 。但由于一些客观或非客观的原因 ， 这些点往往是后来才想起来的 ， 或者是没有很好的应用 ， 就失去了一面 。同时 ， 由于工作的惯性或常规思维 ， 我有时会缺乏年轻人在客服过程中应有的激情和活力 。
在不断的学习中 ， 我发现我的生活丰富了很多 ， 也很精彩 。我一沉默就变得叽叽喳喳 ， 以前总是被人遗忘 ， 被大家认可 。但是由于性格缺陷 ， 也错过了很多机会 。所以下半年 ， 我会继续好好工作 。
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20__年下半年我将进一步发扬优点 ， 改进不足 ， 拓宽思路 ， 求真务实 ， 全力做好本职工作 。为此我将下半年工作计划如下：
一、加强工作统筹
根据公司领导的年度工作要求 ， 对下半年工作进行具体谋划 ， 明确内容、时限和需要达到的目标 ， 加强部门与部门之间的协同配合 ， 把各项工作有机地结合起来 ， 理清工作思路 ， 提高办事效率 ， 增强工作实效 。
二、加强工作作风培养
始终保持良好的精神状态 ， 发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风 。
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