话务员工作计划最新版3
有人说时间飞逝如光箭 ， 现在我终于体会到了 。不知不觉中我都来公司一年多了 ， 在__年里 ， 本人在公司各级领导的正确领导下 ， 在同事们的团结合作和关心帮助下 ， 较好地完成了这一年的各项工作任务 ， 在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高 。为了更好的促进工作 ， 我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时 ， 一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习 。都说细节决定成败 ， 很多人都会不以为然而去忽略它 。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情 ， 只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了 ， 就是一件很了不起的事了 。作为新来的我 ， 我首先感谢我的同事对我的关心和照顾 ， 使我对我的工作越来越有信心 。
可是 ， 往往好多事情我们都以为一切只要开始了 ， 只要什么都准备好了 ， 一切就不会有问题了 ， 可是结果却总不是我们想象中的那么好 。平时几个同事一起工作的时候 ， 都觉得可以了 ， 不会有问题了 。刚开始的时候 ， 或多或少的有些紧张 ， 而一紧张就会有时忘记了导语 。还好自己及时调整过来 。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道 ， 原来多数同事都有过这样的过渡期 ， 或多或少都会有些紧张的 。所以 ， 我觉得 ， 凡事只要调整好心态 ， 没什么我们做不好的 。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好 ， 相信自己一定能行!后来 ， 我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气 ， 然后调整好心态 ， 慢慢的次数多了 ， 就感觉一切都习惯了 ， 工作程序也就自然而然了 。我相信这并不会影响我日后的工作 ， 我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习 ， 并努力做好自己的本份工作 。
俗话说：没有规矩不成方圆 。毋庸置疑 ， 我们在日常工作中 ， 首先必须遵守好公司的每一条规章制度 ， 执行好每一个工作流程 ， 牢记好每一个规范用语 。除此之外 ， 我认为还应该注意以下几点细节 ， 要自己在实践中不断完善自我 。
一、积极打电话 。在商品经济时代的今天 ， 时间就是金钱 ， 所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间 。以尽可能的速度完成公司所规定的任务 。
二、表情、语气愉悦 。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见 ， 通过声音来传达讯息 ， 所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要 。虽然我是一名普通的话务员 ， 但我深知 ， 我的一举一动、一言一行 ， 代表着我们公司的形象 。因此 ， 在电话中 ， 一个优秀的话务员必须做到面带微笑 ， 语气平和 ， 语调轻松 ， 用词规范、得当 ， 给客户愉悦的感受 ， 让客户被我们的轻松愉悦所感染 ， 让工作更好的开展 。从走上岗位的那一刻起 ， 我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工 。说起来 ， 做一名话务员容易 ， 但要做一名优秀的话务员就难了 。千里之行 ， 始于足下 。我会从小事学起 ， 从点滴做起 。
我接触话务员的时间不长 ， 跟老同事相比 ， 我是一个新手 。但这并不能成为我可以比别人差的理由 ， 相反 ， 越是因为这样 ， 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习 ， 从而跟上大家的步伐 ， 为公司创造更好的业绩 。
__年上半年我将进一步发扬优点 ， 改进不足 ， 拓宽思路 ， 求真务实 ， 全力做好本职工作 。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹 。根据公司领导的年度工作要求 ， 对下半年工作进行具体谋划 ， 明确内容、时限和需要达到的目标 ， 加强部门与部门之间的协同配合 ， 把各项工作有机地结合起来 ， 理清工作思路 ， 提高办事效率 ， 增强工作实效 。
二、是加强工作作风培养 。始终保持良好的精神状态 ， 发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风 。
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