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人力资源公司规章制度范本 人力资源的规章制度

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在不断进步的时代，需要使用制度的场合越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构 。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的人力资源的规章制度，希望可以帮助到有需要的朋友 。
人力资源的规章制度篇1
全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度 。
一、接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室 。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门 。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止 。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解 。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况 。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外 。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人 。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等 。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业” 。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁 。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避 。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音 。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事 。
8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前 。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生 。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档 。
二、员工文明服务要求

1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作 。
②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平 。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作 。
2、文明管理：
①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼 。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话” 。不能取笑人、不能训斥人、不报复人 。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样” 。
④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务 。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用 。
三、员工廉洁工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情 。
2、自觉抵制不正之风，严守法纪 。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜 。
4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等 。
5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活 。
6、不乱收费或收费不开收据 。
7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索 。
8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额 。
9、维护公司利益，遵守公司机密 。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝 。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款 。
12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好 。

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