4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任 。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费 。
5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科 。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压 。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责;不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员 。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐 。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金 。清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金 。
6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款 。包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者 。收费人员及财务科根
据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票 。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员 。
7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算 。收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证 。
8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者 。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查 。
9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程 。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报 。
10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情 。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作 。否则造成损失由本人负责 。
医院各项管理制度5
一、为了规范医院财务行为和会计工作秩序，发挥财务在医院经营管理和提高经济效益中的作用，促进医院发展 。依据《中华人民共和国会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》等相关法律法规，结合医疗单位实际情况，特制定本制度 。
二、医院财务管理任务：依法组织收入，努力节约支出，正确安排和合理使用资金 。严格执行国家有关法律、法规和财务规章制度，确保国有资产安全 。认真编制和执行财务预算 。积极推进绩效考核方祛，完成目标管理，做好财务监督、检查和经济活动分析 。进行经济预测，参与经济决策，做好医疗收费的管理工作 。
三、医院财务管理范围：预算管理、收入管理、支出管理、资产管理、对外投资、货币资金等，以及财务分析和监督检查 。
四、医院财务管理体制：实行“统一领导，集中管理”模式，医院一切财务活动在总院长的领导下，由医院财务部门统一负责管理 。医院财务实行“计划”为特征的总院长负责制 。各医疗分支机构预算内的支付，由本单位财务负责人复核，执行院长审批，即可办理 。属预算外的，由医院财务负责人复核，经医院总院长审批或由总院长书面授权的执行院长审批 。
五、院长为医院财务总负责人，对医院财务负总责 。执行院长为各医疗分支机构财务总负负人，对本单位的财务负总责 。医疗分支机构的财务主管人员由医院任命，接受医院财务部门的管理 。
六、各医疗分支机构应当根据国家有关法律、法规等规定，建立健全内部财务管理办法，做好财务管理的基础工作，定期上报会计报表及财务分析，服从医院的管理、监督和检查 。
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