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营业员工作计划及目标 营业员工作计划大全( 三 )

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20____年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).____年完成情况：
____年元月—11月销售额167________.22。完成全年的80% 。
在上面的两年间对比 和____年完成情况来看 ， ____年的销售情况并不理想 。
二. 存在的问题：
1. 因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售 ， 所以影响了一部分的销售额 。
2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药 ， 可现在去医院挂号的同时发一张卡 ， 医生开药时直接就打到卡里 ， 患者根本就不知道医生开的是什么药 。所以 ， 之前跑方的药卖的特别好 ， 虽然毛利不高但是有客观的销售额 。可现在一个月也买不了几盒了 。
3. 顾客经常反映药品价格贵 ， 有的顾客就到别的药店去买了 。还有缺货断货的情况 。
三. 准备改进的措施：
1. 微笑服务：
微笑是一种抚慰 ， 它可以对他人“一笑值千金” ， 工作计划《药店营业员工作计划》 。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体 ， 那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴” 。所以要全心全意的为顾客服务 ， 以礼待人.热情服务.耐心解答问题 。
2.药品计划：
补充药品 。在每天销售药品的过程中 ， 根据销售规律和市场变化 ， 对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品 ， 要尽快补充 ， 做到库有柜有 。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上 ， 尽量保证下次报计划前的销量 。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜 ， 把毛利高的品种陈列时突出摆放 ， 以利于顾客选购 。
3.药品销售技巧：
当顾客走进药店 ， 首先要根据对症买药的原则 ， 往往要对营业员提出有关药品的种种疑问 ， 这就要求营业员具备一定的医药知识 ， 对顾客热情作出对症释疑 。只有当顾客的疑虑全部消除以后 ， 明白药物特性和药效 ， 以及有关剂量和服用方法后 ， 顾客方会由购药欲望 ， 转向为购药行为 。顾客购药的心愿是药到病除 ， 而营业员也希望做到这一点 ， 说明药效确实好 ， 这样就能留住一定的顾客群 。
四. 下一年度的工作计划：
1. 提高销售意识：
加强D类品种的销售 ， 对每月下发的D类明细单要认真的查找 。对毛利高的品种种类要全 ， 避免有断货的情况发生 。填好缺药登记记录 ， 及时与采购部联系 。
每月会员日 ， 提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员 。
2. 人员管理：
做好员工的思想工作 ， 团结好店内员工 ， 充分调动和发挥员工的积极性 ， 了解每一位员工的优点所在 ， 并发挥其特长 ， 做到量才适用 。增强本店的凝聚力 ， 使之成为一个团结的集体 。
3. 店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境 ， 为公司创作更多的销售业绩 ， 带领员工在以下几方面做好本职工作 。首先 ， 做好每天的清洁工作 ， 为顾客营造一个舒心的购物环境;其次 ， 积极主动的为顾客服务 ， 尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识 ， 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 ， 使顾客满意的离开本店
4 .GSP复查：
认真填写GSP复查的相关资料 ， 药品陈列做到药品和非药品分开 。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录 。
营业员工作计划大全4
一、20____年__月工作计划
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质 ， 不良情绪不影响工作 ， 愿意用专业知识为顾客服务 ， 体现自我价值 。
2、行为举止和仪表：
着装整洁 ， 工牌端正 ， 发型美观得体 ， 仪表大方 ， 举止文明 ， 能使顾客产生信任感 。
3、专业服务和态度：
热情招呼 ， 微笑待客 ， 熟练使用礼貌用语 。咨询回答专业、耐心、细致、准确 ， 使顾客满意 。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任 。对常见疾病 ， 营业员要能够指导用药 。

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