20____年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).____年完成情况:
____年元月—11月销售额167________.22。完成全年的80% 。
在上面的两年间对比 和____年完成情况来看 , ____年的销售情况并不理想 。
二. 存在的问题:
1. 因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售 , 所以影响了一部分的销售额 。
2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药 , 可现在去医院挂号的同时发一张卡 , 医生开药时直接就打到卡里 , 患者根本就不知道医生开的是什么药 。所以 , 之前跑方的药卖的特别好 , 虽然毛利不高但是有客观的销售额 。可现在一个月也买不了几盒了 。
3. 顾客经常反映药品价格贵 , 有的顾客就到别的药店去买了 。还有缺货断货的情况 。
三. 准备改进的措施:
1. 微笑服务:
微笑是一种抚慰 , 它可以对他人“一笑值千金” , 工作计划《药店营业员工作计划》 。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体 , 那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴” 。所以要全心全意的为顾客服务 , 以礼待人.热情服务.耐心解答问题 。
2.药品计划:
补充药品 。在每天销售药品的过程中 , 根据销售规律和市场变化 , 对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品 , 要尽快补充 , 做到库有柜有 。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上 , 尽量保证下次报计划前的销量 。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜 , 把毛利高的品种陈列时突出摆放 , 以利于顾客选购 。
3.药品销售技巧:
当顾客走进药店 , 首先要根据对症买药的原则 , 往往要对营业员提出有关药品的种种疑问 , 这就要求营业员具备一定的医药知识 , 对顾客热情作出对症释疑 。只有当顾客的疑虑全部消除以后 , 明白药物特性和药效 , 以及有关剂量和服用方法后 , 顾客方会由购药欲望 , 转向为购药行为 。顾客购药的心愿是药到病除 , 而营业员也希望做到这一点 , 说明药效确实好 , 这样就能留住一定的顾客群 。
四. 下一年度的工作计划:
1. 提高销售意识:
加强D类品种的销售 , 对每月下发的D类明细单要认真的查找 。对毛利高的品种种类要全 , 避免有断货的情况发生 。填好缺药登记记录 , 及时与采购部联系 。
每月会员日 , 提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员 。
2. 人员管理:
做好员工的思想工作 , 团结好店内员工 , 充分调动和发挥员工的积极性 , 了解每一位员工的优点所在 , 并发挥其特长 , 做到量才适用 。增强本店的凝聚力 , 使之成为一个团结的集体 。
3. 店容店貌:
为了给顾客创造一个良好的购物环境 , 为公司创作更多的销售业绩 , 带领员工在以下几方面做好本职工作 。首先 , 做好每天的清洁工作 , 为顾客营造一个舒心的购物环境;其次 , 积极主动的为顾客服务 , 尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识 , 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 , 使顾客满意的离开本店
4 .GSP复查:
认真填写GSP复查的相关资料 , 药品陈列做到药品和非药品分开 。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录 。
营业员工作计划大全4
一、20____年__月工作计划
1、工作立场和心态:
认同自己的服务职业性质 , 不良情绪不影响工作 , 愿意用专业知识为顾客服务 , 体现自我价值 。
2、行为举止和仪表:
着装整洁 , 工牌端正 , 发型美观得体 , 仪表大方 , 举止文明 , 能使顾客产生信任感 。
3、专业服务和态度:
热情招呼 , 微笑待客 , 熟练使用礼貌用语 。咨询回答专业、耐心、细致、准确 , 使顾客满意 。
4、销售药品:
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任 。对常见疾病 , 营业员要能够指导用药 。
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