二、服务体系不断完善 ， 现场管理成效斐然 。
20____年建二狠抓现场管理 ， 全面推行“亲情式服务”体系 ， 在一线员工中开展“服务意识”的大讨论 。对商场硬件设施进行了全面维修和整改 ， 使卖场形象焕然一新 。
三、“执行”观念深入人心 ， 人力资源不断挖潜 。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作 。共进行了900多小时 ， 万余人次的各类培训 ， 真正实践了建立学习型组织 ， 培养知识型人才的工作要求 。进行了两次较大规模的轮岗 ， 涉及岗位异动37人 ， 在员工中形成了强烈的反响 。
20____年的工作成绩显著 ， 但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显 。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾 。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展 。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小 ， 反而有扩大的趋势 。
问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变 。
问题六：供应商渠道的整合在20____年虽有改变 ， 但效果并不明显 。
20____年 ， 青山周边区域的商业竞争将日趋白热化 。面对前有中南销品贸的整装待业 ， 后有青山百货的步步紧追 ， 我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场 ， 确保开门红 ， 誓夺年度目标以春节营销工作为先导 ， 全面实施旺季市场经营战略 ， 确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现 。
二、准确把握市场定位 ， 实施差异化经营略微调高经营档次 ， 跟青商、徐东、销品茂实行整体错位 ， 打造区域时尚百货 。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局 。
三、组建货品部 ， 实施进销分离 ， 加大招商调整力度通过组织架构的健全 ， 为加快调整进度提供有力的软环境 ， 使调整工作一步一个脚印地向前发展 ， 从而达到区域百货经典的经营格局 。
四、以四楼的改造与经营为契机 ， 全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务 。以开发扩大四楼经营面积和内容作为____年的首要任务 ， 进一步提升商场的经营功能 ， 开发新的经济增长点 。
五、狠抓百万品牌 ， 全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合 ， 提高百万品牌的成功率、成活率 ， 使已有的百万品牌发挥领军作用 。
六、狠抓渠道优化 ， 减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商 ， 淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商 ， 在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策 。
七、科学分析 ， 力求突破 ， 全面推行亲情化营销____年的营销工作要突破较为单一的促销模式 ， 加强情感式营销 。通过宣传、陈列、服务整体造势 ， 包装更生活化、时尚化 ， 达到吸引客源 ， 促进销售的目的 。
八、实施员工素质工程 ， 实现人才发展战略转型20____年 ， 我们将加大企业人才的培养和储备力度 ， 实施培训“五个一”工程 。同时 ， 加大企业制度的执行力度 ， 进一步规范全场员工的工作行为 ， 形成和谐、规范的良好工作氛围
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