5、做好基础护理 ， 每天按时做晨晚间护理 ， 保持病房的整洁 ， 床单位实行7天更换1次 ， 有血迹污迹及时更换 ， 给患者营造一个良好的住院环境;沟通过程中使用尊称 ， 不得叫病人床号 ， 使病人感受到护理服务的改变 ， 从而提高患者的满意度 。
6、护士长坚持每天下病房深入病房 ， 密切接触病人 ， 从与病人的沟通与交流中 ， 把握病人动态变化 ， 收集护理工作信息 ， 查找安全隐患与不足 。以利于及时反馈及整改 。
7、在院感方面 ， 每周定时进行消毒液更换及监测 ， 消毒液浓度全年均合格;病房不定时进行消毒、对乙肝结核等传染病房每天进行空气消毒 ， 未发生交叉感染;医疗垃圾均严格按照规定实行分类处理;各种院感记录本均按时记录 。
8、每月中下旬邀请住院病人或家属开工休座谈会 ， 听取病人及家属的宝贵意见 ， 对提出问题及时给予答复并落实解决 ， 对科室不能解决的问题及时上报解决 ， 起到了良好的效果 ， 得到了病人及家属的一致好评 。
三、提高护理团队的专业素质
全年进行了护理专科知识学习12次 ， 均由本科护士自己备课讲课 ， 以利于提高护士的学习积极性及加深印象 ， 护理查房12次 ， 由责任护士准备所查病人的基本资料 ， 每人发言提出护理诊断护理措施及结果 ， 疑难或死亡护理病例讨论8例 ， 由责任护士或护士长主持 ， 讨论在病人住院期间护理存在的问题及整改措施 ， 大家都积极参与发言讨论 ， 大大的提升了护士的专科护理知识 ， 促进了我科护士的成长 ， 并进行了3次专科理论知识考试 ， 成绩较好 。
四、一年来我科的护理工作由于院领导的重视、支持和帮助 ， 内强管理 ， 外塑形象 ， 在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩 ， 但也存在一定不足 ， 有待进一步改善：
1、责任制护理仍然还处于初级阶段 ， 20__年将逐步升华责任制护理的内涵 ， 让病人真正得到全面、全程、专业、人性化的护理服务 。
2、护士的专业素质还有待提高 ， 护理文书的书写欠内涵 ， 继续进行专科知识培训 ， 只有专科知识提升了才能知道该观察什么该写什么 。
3、基础护理不到位 ， 如一级护理病人未能得到一级护士的服务 ， 仅次于日常工作 。
4、主动服务意识不浓 ， 医、护、患沟通不是很到位 ， 增添了一些不必要的误会 。
5、对新护士带教不够重视 。
6、管理方面还需进一步提高 ， 缺乏创新 。
7、需提高三心：即责任心、耐心、细心 。
8、医护、护患关系还有待改善 ， 进一步增强凝聚力及信任感 。
9、医护人员节约意识不浓 ， 存在浪费现象 。
五、20__年护理工作计划 。
20__年科室护理工作根据护理部的工作计划和科室20__年的工作情况 ， 紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨 ， 在做好护理安全管理的前提下 ， 以提高科室护理人员素质 ， 夯实基础和护理质量的持续改进为目的 。狠抓计划落实;作好质量控制;积极创新改善服务措施 ， 提高科室护理服务质量 ， 具体计划如下：
一、工作目标 。
以患者满意为总体目标 ， 夯实基础 ， 巩固成果 ， 以病人的要求为工作起点 ， 以病人满意度为工作终点 ， 全面落实以病人为中心的各项护理工作 。进一步深化责任制整体护理服务工作 ， 提升服务内涵 ， 持续改进护理质量 。
二、工作措施 。
(1)继续实行责任制整体护理工作模式 。
加强护患沟通 ， 因为护患沟通能缩短护患之间的距离 ， 是做好一切护理工作的前提和必要条件 ， 要求责任护士病人入院3天内进入院阶段宣教 ， 住院阶段的宣教要及时根据病人情况进行宣教并帮助病人解决问题 ， 包括健康教育、了解患者的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等 ， 出院宣教在出院的前一天进行宣教 。所有的内容均要求记录在健康教育实施、评价记录表上 。责任组长及护士长每周会定期或不定期对责任护士的管床情况进行抽查并建册记录 ， 不足的地方及时整改并追踪入考核 。
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