传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求 。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行 。作为一名护士长，我认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，我多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员仅有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地 。经过学习，使大家统一认识，转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了职责感、危机感，提高了工作的进取性 。工作中要具备良好的心态科室常常有很多不顺心的事摆在面前，如何调整心态十分重要 。
医院护士长年终个人工作总结范本5
今年在院领导及科主任、护士长的领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了产科各项护理工作 。现将本人本年度工作完成情况总结如下：
一、认真学习产科护理新知识
加强护理人员在职培训及三期护士、实习生的培训工作，落实专科护理常规及护理操作规范 。本人认真学习产科护理管理新知识，不断提高自身专科知识及管理水平 。不定期通过网络及相关护理书籍学习产科护理管理知识 。对新上岗护理人员采取个案培训计划，通过新上岗护士强化培训，两名护理人员现在均能够独立上岗完成护理各项工作 。
认真落实产科护理人员在职培训计划 。每月定期进行专科知识护理常规、护理业务学习、护理操作、制度职责等方面的培训 。培训后每季度对低年资护士理论及操作考试两次，高年资护士及责任组长理论及操作考试一次 。每次理论及操作考试后及时对考试情况进行错题分析，并落实到个人 。要求个人将错题重做并自我分析原因，通过不定期抽问的方式了解护理人员对错题的掌握情况并及时进行效果评价 。
二、加强绩效管理，提高护理人员工作积极性
【护士长年终个人总结范文 医院护士长年终个人总结范本】根据护理部绩效分配方案协助护士长制定本科室护理绩效分配方案 。科室成立了护理绩效管理小组，每月护理绩效按照护理工作量、工作质量、岗位指标、加分项目(承担科室的护理管理及各项护理工作来计算) 。采取民主投票的方式来制定科室绩效方案大部分护理人员表示满意 。
三、加强护理质量管理，落实优质护理服务
切实加强基础护理，落实专科健康教育 。每天对危重、手术、分娩、新人病员的护理工作落实情况及健康教育反馈情况进行督查，对未落实或母乳喂养及用药反馈差的立即向责任组长及责任护士提出并要求立即整改 。坚持巡视病房，多与患者沟通及时了解护理落实情况及患者的意见 。
按照基础护理质量标准对护理人员进行培训并要求落实，加强基础护理落实的督查 。坚持进行出院病人电话随访工作，不定期督查电话回访情况 。对电话回访有意见的及时沟通处理 。协助护士长针对医院随访的问题及时分析原因并提出整改措施 。每月按时进行护理人员满意度调查及护患沟通率的调查，对存在的问题及时分析并制定整改措施，次月进行效果评价 。每周按计划进行护理质量评价 。
四、今后的打算及目标
加强对实习护士的培训工作，加强实习生的管理，入科宣教时要着重强调组织纪律方面内容，带教老师对实习生要再次强化培训 。加强护理质量管理，特别是护理文件书写，要求护理人员书写护理记录时要客观、真实、准确、及时 。不得提前书写护理记录 。
成绩只能代表过去，我要面对的是未来的继续工作 。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，为医院的发展出一份力!
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