青岛新闻网1月21日讯（采访人员 孙静芳）对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情 ， 携程、同程、驴妈妈等在线旅游网站保持高度并启动应急预案 ， 为了保障广大用户的权益 ， 今日纷纷发布公告 ， 推出疫情退改保障措施 。具体如下：
驴妈妈：
近日 ， 新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发全国 ， 驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案 ， 并承诺为游客提供以下服务：
1、对于已预订即日起至2020年1月31日（大年初七）武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客 ， 可申请全额无损退款 ， 由驴妈妈承担全部损失 。
2、对于已预订含武汉为目的地的火车票、机票等各类订单 ， 驴妈妈将和游客、航司保持密切联系 ， 按照铁路局、民航局、航司最新规定和要求 ， 积极协助用户办理退票或改期 。
【携程买了机票怎么取(携程买票不用取票吗)】3、对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎 ， 在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客 ， 以及作为密切接触者的同行人 ， 可申请免费取消在驴妈妈平台预订的全部产品 ， 由驴妈妈承担全部损失 。
4、退改方式：游客可致电驴妈妈旅游网24小时客服热线（1010-6060）完成退改手续 。
后续 ， 驴妈妈旅游网也将密切肺炎疫情动态发展 ， 同时尽己所能提供协助 ， 竭力保障游客安全 。游客如有需求 ， 可拨打驴妈妈旅游网24小时客服热线：1010-6060 。
携程旅行：
携程针对此次疫情推出退改保障政策：
1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户 ， 以及作为密切接触者的同行人 ， 可免费取消携程平台预订的全部产品 ， 损失由携程承担 。
2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单 ， 携程提供免费取消保障 。目前武汉地区多数酒店接受协调 ， 可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失 ， 携程将为用户承担 。
3.针对公共交通（机票、铁路）的各类订单 ， 目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策 ， 对于有退订需求的用户 ， 携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通 ， 为用户协调免费退订或减少损失 。
4.携程也将密切民航、铁路部门的退订政策变化 ， 及时响应国家相关部门的要求 ， 第一时间为用户提供保障服务 。
同程旅游：
对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情 ， 同程集团保持高度并启动应急预案 ， 为了保障广大用户的权益 ， 现推出用户无忧疫情退改保障措施 。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户 ， 因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返 ， 以及与其有密切接触的同行用户 ， 同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品） ， 用户损失由平台承担 。
此外 ， 我们还推出以下退改保障措施：
1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单 ， 我们承诺为用户无损取消 ， 如有损失将由公司承担 。上述时间范围内武汉以外区域的酒店 ， 我们将第一时间为用户协调退改 ， 全力降低用户损失 ， 最终以实际协调结果为准；
2、国内和国际机票部门正密切机场、航司的最新进展 ， 目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策 ， 其他航司及机场还在跟进中 ， 我们将严格执行航司相关政策 ， 协助用户完成退改； 3、火车票部门同样全力铁路部门针对此次疫情的相关政策 ， 随时响应国家相关部门要求 ， 为用户提供必要协助；
4、针对此次疫情 ， 同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力 ， 保障用户问题能在第一时间得到答复和解决 。
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