第十一次旅游热潮又来了 。相信很多朋友都有过这样的经历,自己规划行程,提前等待抢特价机票,结果因为各种原因被迫取消行程,迅速联系票务平台退票,既不想浪费机票钱,也不想支付过高的退改签费 。我们来看看2018年的改签退票规定 。
2018年机票变更和退款规定
9月3日,东方航空空发布《关于调整东上海航空国内运价使用规则的公告》,决定将原两档退票标准调整为四档,并结合不同舱位等级合理设置退改费“阶梯费率” 。
具体时间节点调整为“航班预定起飞时间前7天(含724小时,即168小时),航班预定起飞时间前7天(含)至航班预定起飞时间前48小时,航班预定起飞时间前48小时(含)至航班预定起飞时间前4小时,
规定在航班起飞前4小时(含)和航班起飞后” 。新规定将于9月4日生效 。
文章插图
背景审查
7月16日,中国民用航空局发布《关于完善民航票务服务的通知》,指出航空公司空公司应完善退改费制度和服务,要求航空公司空公司合理确定机票退改费标准,退改费不应高于机票实际销售价格 。
特别是要求制定退票和改签费的“阶梯费率”;航空空公司统一规范直销、经销渠道退改制度,确保所有渠道(含直销、经销渠道)退改费用一致;
要加强对具有委托授权关系的OTA平台和销售代理企业的管理,对违反收费标准的行为进行严厉处罚 。航空公司空公司应对误买机票的旅客提供免费补救措施(如写错姓名、重复购票等 。).
《创业网通知》还要求OTA平台和销售代理企业严格执行航空公司空公司退改费标准,不得擅自改变航空公司空公司退改费标准 。严禁在退改费标准之外向旅客加收额外费用 。
OTA平台应加强平台机票销售管理,督促监督平台上的机票供应商严格执行航空公司空公司的退改费标准,对违规销售代理企业坚决退款 。
口译
以东航为例,也就是说从今天起,机票退改将由原来以航班起飞前2小时为时间划分分界点的两档航前航后改为:
飞行前7天(724小时,即168小时)
飞行前7天至飞行前48小时
飞行前48小时至飞行前4小时
以及从航班起飞前4小时到航班起飞后4小时的4个时间段 。
而且,根据东航《国内机票使用条件》中的明确信息,“预定起飞时间前7天”、“预定起飞时间前48小时”、“预定起飞时间前4小时”均精确到分钟 。
例如,对于定于2018年12月8日12:10起飞的航班,“航班预定起飞时间前7天”对应的时间节点为:2018年12月1日12:10;
“航班预定起飞时间前48小时”对应的时间节点为:2018年12月6日12:10;“航班预定起飞时间前4小时”对应的时间节点为2018年12月8日8:10 。
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