相比其他形式的营销 ， 92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐 。 83%的美国人表示如果他们信任的人推荐一种产品或服务 ， 那么他们购买的可能性更大 。
因此 ， 如果你正在寻找获得新客户的最佳方式 ， 那么通过现有客户进行口碑营销是一个明智之举 。 简而言之 ， 客户向朋友推荐你的产品便是口碑营销 ， 这也会零成本提升你的品牌知名度
那么如何让客户为你宣传呢？下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例 。
1、提高客户满意度
让客户对你的品牌满意 ， 这会鼓励他们与朋友分享你的品牌 。 例如 ， Zappos品牌并没有以付费广告为重点 ， 而是将客户满意度作为首要任务 。 Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程 。
回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力 ， 其预计今年的收入将超过20亿美元 。
2、利用社交媒体 ， 创造热点
社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式 ， 特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高 ， 甚至可以在网络流行 。 Wendy’s就是很好的一个例子 。
由于Wendy’s使用许多即时表情包和流行文化 ， 其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌 。 例如他们对网红Carter Wilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动 。
Wendy’s告诉Wilkerson ， 如果他的推特转发次数达到1800万次 ， 她可以一年免费获得品牌旗下一款产品 。 虽然Wilkerson并没有达到这个目标 ， 但在那个时候 ， 她的推特转发次数史创新高！
3、创造一种几乎没有竞争的创新产品
例如 ， Under Armour品牌并没有挤入运动服市场 ， 而是将自己与潜在的竞争区分开来 ， 从而实现口碑营销 。 Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装 ， 运动服装“由微纤维制成 ， 可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈 。 ”
据了解 ， 创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球 。 当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙 ， 踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服 。 因此 ， 他发现了一种前所未有的利基产品 。
然后 ， 他将第一批样品送给了他的球友 ， 由于球队的朋友们正在宣传他的产品 ， 使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队 。 不久之后 ， 各个类型的运动员（包括许多职业选手）以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买Under Armour的运动服装 。
4、品牌体验、 品牌大使
使用多种策略来增加品牌口碑 ， 所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验 。
例如 ， 卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动 ， 邀请品牌大使和消费者参与产品体验 ， 进行品牌背书 。
5、专注于慈善事业/回馈社会
TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时 ， 看到孩子没有鞋子穿 ， 并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体 。 用户每购买一双TOMS ， 该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子 。
TOMS所做的慈善事业和其创始故事 ， 推动人们自发传播品牌 。
数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另外一个典型例子：她13岁的女儿说服她购买三双TOMS以帮助贫困孩子 。 Tribby说 ， “尽管我认为三双鞋的价格是77美元 ， 这有点奢侈; 但我觉得这个决定是正确的 ， 这可以帮助那些不那么幸运的孩子 。 “
此外 ， TOMS还利用社交媒体来提高口碑 。 该品牌推出了One Day Without Shoes活动 ， 并承诺：所有没有鞋穿的用户在社交媒体上发布的带有#没有鞋穿#标签的图片 ， 都可以免费获赠一双鞋 。 使用该标签发布的每张图片都会激励社交媒体用户了解更多信息 ， 最终了解到TOMS品牌 。
6、根据客户的需求讲述故事
虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌 ， 但是其利用供应链进行口碑营销的模式 ， 同样值得跨境电商卖家学习和借鉴 。
该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人” ， 以宣传其采购的口碑 。 通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事 ， 描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利 ， 并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界 。 ”有趣的是 ， 视频最后只显示了Chipotle标识 ， 因此视频内容不像付费广告 。 相反 ， 视频的重点仍是故事和精致的艺术 。
Chipotle还创建了一个“稻草人”APP ， APP上有很多与视频相同质量的动画和动人故事 。 这种视频鼓励客户继续观看、与朋友分享 。 事实证明 ， 这一方法确实奏效 ， 2019年Chipotle的股票价格上涨了55% ， 而2018年的涨幅为57% 。
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