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「提高用户完课率」这个问题其实比较复杂 ， 会涉及整个活动流程的方方面面 。 比如上面的截图 ， 就是用上完课得到小星星「☆」 ， 然后用小星星换取奖品这样的方式来提高用户的完课率 。 除此之外 ， 还有许多的方法都可以做 ， 我们给大家列举几个： 第一 ， 利用好峰终定律 ， 这个主要靠讲课老师的演绎能力 。 对于用户来说 ， 听课的前五分钟和听完课的最后一秒钟是最重要的 。 所以 ， 前五分钟 ， 讲课老师需要通过一些方式引起用户继续听课的兴趣 ， 比如提出一些用户感兴趣的问题 ， 或者用户的痛点等等；课程快结束的时候 ， 可以设置一些抓手 ， 比如设置一个课后发红包的环节 ， 或者发一些积分等等 。 这些都可以很好地提高用户的完课率 ， 当然 ， 中间的部分也很重要 ， 需要保证课程的整体质量 。 第二 ， 做好课程的包装 ， 这是内容方面的工作 。 进来的用户 ， 水平肯定是参差不齐的 ， 可能有50分的用户 ， 需要提高到及格线的；有60分的用户 ， 需要更进一步的；有90分的用户 ， 需要进行巩固的 。 这就需要在课程包装的时候 ， 设定好课程的难易程度 ， 让水平偏低的用户能够有一个循序渐进的学习过程 ， 水平偏高的用户也不至于一无所获 。 第三 ， 服务方面要做好 ， 这也是很重要的一部分 。 课程服务一般都有人工服务 ， 所以不管是课前、课中 ， 还是课后 ， 对于用户提出的问题 ， 都需要给予及时的回复 ， 告诉用户想要的东西 。 如果有疑问都找不到人解答 ， 用户是不会有多大耐心的 ， 尤其是一些体验课程 。 第四 ， 利用好用户当前的状态 。 用户买不买课 ， 其实许多时候和他当前的状态有关系 。 如果快期中、期末考试了 ， 这个时候就是用户最想提高分数的状态 ， 你很容易就能摸准他的需求 ， 找到他的痛点 。 买了课之后 ， 完课率自然就高 。 如果用户没有需求 ， 也没有痛点 ， 买了课很大概率就只是听着玩玩 。 所以 ， 如何提高用户的完课率是个很大很复杂的问题 ， 需要在各个环节上都尽量做到极致 。 以上 ， 就是关于这个案例的一些问题以及解答 ， 其中的很多点 ， 其实都很值得借鉴和参考 。 -END-
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