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本文转自：经济日报新闻客户端
2022年 ， 由山西省税务局携手阳泉市税务部门精心打造的山西省首家社会保险费征缴服务中心在阳泉市成立并运行，其集约的模式、高效的办理以及贴心的服务受到了广大社保费缴费人和社会各界的好评 。
“以前办理社保缴费，需要在税务、人社、医保等多个部门之间来回问、多头跑，既费时间又耗精力 。”刚刚在缴费窗口办理了社保费缴纳业务的阳泉市联丰置业投资有限公司财务人员王女士告诉采访人员：“现在社会保险费征缴服务中心把三个部门集中起来联合办公，还提供矛盾调解服务，这种‘一体化’服务模式真是让人感觉又贴心又温暖 。”
今年以来 ， 国家税务总局阳泉市税务局大力推行优质高效智能税费服务，持续完善纳税人缴费人权利救济和税费争议解决机制，通过推进精诚共治 ， 联合相关部门探索“一体化”社保服务新模式，着力破解缴费人办事“盲目问、多头找、多次跑”难题 ， 进一步优化缴费人缴费体验，为群众解难题、办实事 。
此次打造的社会保险费征缴服务中心由阳泉市税务部门联合人社、医保、司法等部门共同建立，有效整合了多部门社保职能，对社会保险费征缴扎口管理，统一办理口径，依托政务服务中心或办税服务厅，根据服务项目分别设立“综合缴费窗口”和“问题办理窗口” 。“综合缴费窗口”推行“一窗三人三系统”模式，由税务、人社、医保抽调精兵联合成立服务团队，分别操作金税三期社会保险费管理系统、人社业务管理系统、医保业务管理系统，“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务 。“问题办理窗口”实行限时办结管理，主要负责接受缴费人涉费咨询，受理系统运维问题和涉费争议事项 。简单问题咨询由窗口当场回复；跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反?。迪帧澳谧獠蛔?。中心的“一体化”服务模式实现了社会保险费全流程服务，让缴费人业务办理、问题解决、争议处理“只跑一地，只认一门” 。
据了解，该中心专门设置了智慧缴费体验区，配备专业人员宣传辅导，帮助缴费人通过电子税务局、移动终端APP、微信、自助缴费一体机等平台缴费 。同时还引进了智能机器人提供远程帮办服务，让“网上办、指尖办、自助办”成为缴费新常态 。目前，网办缴费覆盖了阳泉市98%以上的单位缴费人，移动缴费基本覆盖全市城乡居民和灵活就业人员 。另外，还设置了绿色通道，方便老年人现金缴费，为军人、残疾人等群体提供专窗服务 。自市级中心正式挂牌以来，已服务缴费人3.05万人次，公众知晓度和社会影响力持续提升 。
“我们主要针对企业因欠费影响待遇享受等一些缴费争议 ， 无偿提供司法调解服务 。”阳泉市司法局二级调研员李慧民介绍，通过集中办公，能够及时化解税务部门与人社、医保部门在缴费时间认定、缴费依据确认、退费申请审核等方面的矛盾 ， 加快了数据疑点核查速度 ， 有效保障参保人和缴费人的合法权益 。据统计，2022年以来，市级中心累计解决涉费纠纷38件 。
【山西：探索建立“一体化”社保征缴服务新模式】国家税务总局阳泉市税务局党委书记、局长李常平表示，在山西省税务局指导下，阳泉市税务局牵头成立社会保险费征缴服务中心，旨在贯彻落实“以缴费人为中心”的理念，着力破解缴费人办事难题 ， 为实施“综合治费”蹚出新路，“下一步，我们将持续聚焦办税缴费痛点堵点 ， 持续优化办税缴费流程，切实提高纳税人缴费人满意度，全力服务保障民生，为更好激发市场主体活力、稳定宏观经济大盘加油助力” 。
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