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顶岗实*堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实**商业银行，经过近30年*改革发展 ， *工商银行已经步入质量效益和规模协调发展*轨道 。自2015年7月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行” 。由于*经济快速扩张，去年11月，工商银行*市值达到顶峰时期*3740亿美元，当时成为*崛起为全球强国*标志之一
*着企业*形象与信誉，所以一切都要谨小慎微 。因此要做好一名合格大堂经理*工作就必须做到以下几个方面：*练，稳重，自信，亲和 。对顾客*需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现*不同问题要能够表现出遇事不慌*心态，机智*处理并解决出现*状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与*沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心 。在*迷茫时，我们为其指明方向；在*遇到困难时，我们施予援手；当*不解时，我们耐心解释；当*不满时，我们及时安抚 。我们要随时随地 ， 急*所急，想*所想，以完美无缺*服务去赢得每一位**信赖 。要让每一位*感受到我们*微笑，感受到我们*热情，感受到我们*专业 ， 感受到宾至如归*感觉 。营业中*礼仪主要有四大内容：（1）解答*问题 。（2）营业中分流* 。（3）*大堂秩序 。（4）适当理财产品*营销 。所以，作为一名大堂经理要有丰富*知识 ， 随机应变*能力，以及善于营销*口才 。
四.实*都是从平凡累积起来* 。正如书中所说，成*是一种努力*累积 。经得起人生*大起大落，能够以宽容*胸怀善待一切 。总是将复杂*事简单做，简单*事重复做，重复*事快乐做，快乐*事用心做才能真正做到改变自我 。
（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品, ， 更要加强自身职业道德修养 ， 坚守自己*职业道德 。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客*人, ， 因此她*一言一行会第一时间受到**关注,，就要求她必须要有过高*综合素质 ， 才能更好*展示银行*实力与形象 。由于很多顾客都是直接拿着相关*来*，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM**作等问题，这些都涉及了顾客*切身利益,坚决遵守“为顾客保密”*原则就成为每个大堂经理*最基*素质，最基**职业道德 。
（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐*洞察力，能够及时*发现顾客*需求与困难，随时提供帮助 。顾客就是上帝 ， 我们必须为每一个*提供及时、全面、周到、热情*服务，但不是对所有**都提供千篇一律*服务 ， 首先得迅速判断顾客*需求，然后提供差异化*服务 。银行跟一般企业*经营目*一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是*与银行*纽带，所以要特别能够挖掘黄金*并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理*真正作用 。同时，大堂经理必须及时发现顾客*问题 ， 积累并*，向银行提出具有建设**建议，不断提高银行*服务、*水平，改善银行*业绩，为员工、*提供一个舒服*环境 。
五．存在问题与今后实*家是否能坚定目标，坚持见**障碍就是对业务*不熟悉，面对*提出*问题我都不知道，所以善于观察 ， 主动理解，不断尝试，是使自己快速**好办法 。每个学习工作都有一个过程 ， 而开始*过程又是最易让人放弃* 。“坚持”就是每个学员走向成**基石 。
【工商银行大堂实习心得】回顾这段时间*实习工作，我学习到了很多，也体会到了很多，我会在今后*实习工作中更加努力，将前面学习到*东西更加合理*运用到实际工作中 ， 争取以最完美*成绩完成此次实习 。
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