如何成为一名合格的电商运营?
运营在一个店铺或者项目中 , 我认为要有发现问题、解决问题、思考问题的能力 , 下面我说说细分下来需要在哪些地方体现这些能力 。
1.从数据分析中发现问题
不管是接手新店铺、还是已经操作了一段时间的熟悉店铺 , 都需要经常对行业、店铺、产品、竞争对手等进行数据分析 , 数据分析是运营最重要的能力之一 , 例如:
①通过数据分析行业市场的变化 , 从中找出机会 , 例如某个产品最近突然热销或滞销 , 或者人群有新的追求产品 , 原因是什么?
②分析店铺、产品的各项数据(流量、转化率、点击率、客单价、销售额、买家反馈等等) , 以及店铺的推广渠道的数据分析(站内各付费、免费流量渠道、站外流量渠道) , 例如有个产品流量下降 , 是促销、页面还是流量的问题?是否被同行用同样的产品针对打击了?
③店铺主推款与普通款 , 或者说引流款、承接款、利润款等产品是否有变化 , 有些普通产品可能会改为主推 , 甚至能推成爆款 , 没有永远不变的爆款 , 产品都是有生命周期的 , 例如新出的某个产品收藏加购、转化都很好 , 同时在市面上该品竞争没那么大 , 是否能培养为新爆款?
④数据分析店铺与同行竞店、主推款产品与同行竞品的数据 , 从价格、营销策略、推广渠道、及数据(访客、转化率、点击率、客单价、销售额等等) , 做到人无我有 , 人有我优 , 才能将店铺做到超越别人 , 让同行一直来模仿 , 但从不能超越我们;
这里等于就是用数据分析做市场分析、竞争分析、店铺分析诊断、产品分析、流量和推广分析 , 从数据中分析出问题 , 发现问题 。
2.通过策划、沟通、实操等解决问题
①营销策划 , 当用数据分析出市场、店铺、产品、同行竞店、竞品的问题后 , 经常需要在平台活动、店铺活动、产品、推广等做营销方式的策划 , 提高点击率、转化率、客单价、销售额等;
②沟通协调 , 向上与公司沟通申请资源 , 横向与其他部门沟通合作(市场部、技术部、仓储部、财务部、行政部等) , 同时在自己部门内沟通设计、客服、直播等 , 以及向平台和其他站外渠道沟通资源 , 一个优化方案的产生 , 或多或少都会与其他同事产生关系 , 就需要去沟通协调 , 只有将有关系的同事们都联系起来 , 才能将想法落地实操;
③实操能力 , 方案要落地实操 , 需要对平台、店铺、产品等都很熟悉 , 例如平台官方规则、店铺后台各种工具设置使用、产品质量性能卖点、推广渠道(直通车、超级推荐、钻展、淘宝客等) , 通过增加平台曝光、站内外各渠道引流、店铺活动或产品承接 , 以此来解决问题 。
3.用发展的眼光思考问题
根据市场行情趋势、平台、电商行业新兴渠道等 , 提前思考如何将店铺做强 , 例如市场中有些产品热度上升、平台新的玩法、店铺及产品定位、产品布局、新出的某些平台或推广渠道等等之类 , 从中思考发现出机会 , 为未来提前做出准备 , 先人一步布局好 , 才能比别人做的更好 。
【如何成为一名合格的电商运营 如何做电商运营】其实作为运营 , 像市场分析、店铺诊断、同行店铺和产品分析、产品布局与定位、客户关系管理、推广上的搜索、直通车、超级推荐等等都是作为运营应该具备的能力与技能 , 在平时需多多学习电商知识 , 才能不被电商这个行业淘汰 , 才能成为一名合格的电商运营 。
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