公关是导向品牌的手段 ， 通过媒体传播帮助企业与公众建立良好关系 ， 塑造机构形象的 一种传播方式 。 目前公关的主要方式是做口碑营销 。
一、 行业现状及发展趋势1. 公关行业处于高速发展期 ， 属于朝阳行业；
2. 整合与专业化趋势越来越明显；
3. 人才缺口大 ， 人才需求量大；
4. 口碑营销是公关采用的主要方式；
5. 诚信与社会责仸缺失、产品质量监管不严等原因造成国内危机公关向常态化发展 。
二、 代表企业（四） 国企：很少 ， 一般都是有背景的公司 ， 这样的公司一般人也进不去；
（五） 外企：奥美、信诺、迪斯、万博宣伟；
（六） 民企：蓝色光标、灵思国际、恒瑞行、海天网联 。
三、 企业中的核心组织架构
文章插图
注：
1. 公关公司会分成很多的行业项目组 ， 一般最大的是汽车、IT、快消、奢侈品；
2. 一般公司组织架构是蛛网状的 。 每个项目组下面会有行业总监带队 ， 下面有 副总监、经理、主任、专员 ， 经常会出现不同行业间的借调；
3. 一般每个项目组的客户部、媒介部是独立的 ， 互动部、活动部可能会是两个 部门共用 ， 文案一般也是按项目组走 。
四、 职业信息主要职位：
1. 客户部 。 客户专员 ， 维护客户关系 ， 类似于销售 ， 一般客户端也兼着做活动端的事情 ， 看客户的需要；
2. 媒介部 。 媒介专员 ， 对接媒介平台 ， 如电视、网络、电台等 ， 做危机公关 ， 联络删稿 ， 推正面信息 ， 减少负面曝光量；
3. 互动部 ， 负责 SNS ， 做微博 ， 互动方面的营销工作；
4. 活动部 ， 活动专员 ， 做项目 ， 做全案 ， 从策略端到执行 ， 如项目发布会；
5. 文案、撰稿 ， 专职文案 。 小公司一般文案都会整合在客户端 。
客户专员能力要求
1. 知识层面
（1） 公关行业知识；
（2） 媒体广告行业信息及规律 。
2. 技能层面
（1） 沟通表达能力是最重要的；
（2） 需要有很强的快速学习能力 ， 公关要接触很多行业 ， 需要在短时间内了 解行业信息 ， 快速学习能力非常重要；
（3） 文案撰写能力；
（4） 时间管理、抗压能力要强；
（5） Excel/PPT 应用能力 。
3. 才干层面
（1） 公关行业是服务行业 ， 有良好的服务心态是很重要的；
（2） 认真细致 ， 公关是帮客户树立品牌形象的 ， 所以一定不能出错；
（3） 团队协作能力 。 综述：公关人员三板斧：沟通、文案、行业知识 。
初始能力要求：
进入途径
1. 应届毕业生 ， 外企一般都是通过实习生的机会进入；
2. 内部员工推荐 ， 公关行业特别注重团队 ， 关系搞好了 ， 机会会有很多；
3. 如果文案写的很好的话 ， 比如以前做编辑、采访人员 ， 很容易能进入公关公司写文案 。
日常工作
刚开始入职会做一些跑腿、打杂的工作 ， 差不多半年左右会进行一次评级 ， 职级和
薪资都会有一些提升 。 刚入行的一年之内会很累 ， 收入也比较少 。
1. 参加一些全民头脑风暴会 ， 学习；
2. 制定发稿计划；
3. 帮客户做新闻监测 ， 筛选正面新闻、负面新闻 ， 根据客户需求进行处理；
4. 帮客户列媒体计划 ， 跟媒介专员沟通 ， 帮助发稿；
5. 帮客户写宣传稿件；
6. 如果需要拍片的话 ， 需要给客户写脚本 ， 协调导演、演员、客户及相关资源 。
胜任并发展得好的条件
1. 自信；
2. 快速学习能力强；
3. 亲和力、倾听表达能力强；
4. 兴趣爱好广泛、乐于冒险和尝试新事物；
5. 抗压能力强 ， 根据客户的需求调控自己；
6. 根据不同性质、不同产品的客户的特性 ， 体现不同的气质 ， 跟客户保持一致 。 （根 据自己性格特质选择不同性质类型的公司） 。 如：如果服务的是国企性质的客户 ， 那就希望能更严谨求稳一些 ， 如果思维特别活跃 ， 创意很多的客户专员去服务 这类型的客户时就会比较痛苦 。
工作强度及工作环境
1. 工作强度大 ， 环境较好；
2. 加班是普遍现象；
3. 个别情况需加班到后半夜或通宵；
4. 涉及具体项目执行的职位出差比较多 ， 周期及长度依据项目而不同；
5. 出差地点从五星级酒店到郊区农村均有可能 。
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