「文案说明」对用户体验的巨大影响( 二 ) _客户体验文案

按钮中的文字，是告诉用户需要采取行动了，而周边的文案说明，是消除用户点击按钮的顾虑。
3.友好的提示

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当操作出现问题时，告诉用户具体发生了什么是非常有用的。但是这时候如果不做出详细说明，用户会不知道下一步该怎么做。

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如上图所示，应该具体指出哪里有问题，并做出说明，才能帮到用户。
如提示「表单出现错误」这类含糊的文案，就应该改为：「信用卡账号格式不正确」。
让产品像人一样和你的用户交谈，而不是从机器人的角度出发去思考文案内容。
4.文案要言简意赅
思考关于用户对这个操作行为的目的是什么，然后通过文案说明，使用简单明确的文字来说明你需要表达的意思。用户不喜欢长文本，必须确保你的文案是简短且能明确传达意思的。

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在输入框里添加标签，且要简短通俗，而不是相关的技术术语。（呆呆：就好像在我翻译的过程中，所有的内容都是我理解后并重新输出的客户体验文案，绝不是生搬硬造，否则读者理解起来就会有一定难度）
5.出现在正确的时机
你甚至可以学习 Basecamp 平台，通过文案说明来告诉用户：「仅仅过去的一周就有 11555 家公司在使用 Basecamp」。以此来提升用户对产品的信任感，增加用户注册的转化率。

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但是你要对文案做好内容的平衡。如果一次性显示太多不必要的信息，这将会扰乱界面，并给用户带来不必要的阅读与操作压力。
且谨记，只有在用户有需要的前提下，才展示这样的文案说明。
「文案说明」并不代表一切
文案说明不可能解决所有的可用性问题。它并不能引导用户去操作一个拙劣的产品，所以如果产品设计有问题，那请优化设计本身，而不是完全通过文案来告诉用户如何操作。
如果你不能简单的解释这个行为，那么你就不能设计出好的产品。
小结
本文列举了一些很「简单」的案例，这些案例可能只是一句话或几个字的差异，但却能给产品带来奇效。
包括用户注册的场景，只要在这个场景下加上一两句简单而又真诚的承诺，就会打消用户的疑虑，让他们可以放心的创建账户。而反过来想，只有对业务逻辑和用户场景理解得足够深刻，我们才能用简单的文案去解释这个操作行为吧。
精心编写的文案说明会引导用户，而难以理解的文案会让他们感到困惑和沮丧。所以，如果下次你也遇到这样的需求，我希望你能运用这里提供的一些策略与方法，做好你的设计。
希望这篇文章有帮到你。