随着网络的普及和电商的发展 , 网络购物越来越普及了 , 前沿城市被天猫京东瓜分 , 快手拼多多则拥有广泛的群众基础 , 今年来抖音购物也成了一块蓝海 , 总之 , 作为消费者 , 网络消费途径大大地拓宽了 , 但是却有一些经久不散的疑问 。 为什么同样的产品不同商家的价格差那么多?为什么我买的和朋友买的看起来外包装不一样?为什么我好像买到了被拆过的物品?今天我来解决你的疑问!一定知无不言 。
1、天猫旗舰店会买到假货吗?
批量售卖假货的可能性很小 , 尤其是直营的大品牌 。 经常在论坛看到消费者爆料“我在天猫旗舰店花几千元购买到了假货!” , 并贴出自己怀疑的证据 。 但是!仔细一看 , 消费者的怀疑经常是基于自己的主观判断 , 比如这次买的化妆品气味、肤感和之前免税店买得差很多 , 或者是产品包装的差异 , 比如瓶身标注不同 。 这些都不能称之为实质性证据 。
旗舰店、官网买到假货的可能性很小 , 一是因为具有影响力的品牌方一旦被发现有买假货行为 , 面临的企业声誉受损的风险远大于卖假货的利润 。 自媒体不断发展的今天 , 消费者话语权越来越强 , 一旦造假被石锤 , 企业不仅面临着行政处罚 , 还有声誉永久急转直下的风险 , 实在没有必要!
消费者观察到的差异更多是生产线上本来就会产生的变化 。 虽然是流水化作业 , 有着现代化的精准控制 , 不同批次的产品不可避免地有一些细微差异 。 至于包装差异 , 则更常见了 , 取决于当时的品牌设计 。
如果怀疑自己买的是假货 , 如何投诉更有效呢?可以参见以下步骤:①参考第三条查看企业资质 , 网店是品牌方自己运营?还是专业TP代运营?这决定了你的投诉方向!②对于品牌方自己运营的旗舰店 , 可能是内部仓库、物流等环节品控出了问题(个别仓库真假掺杂卖) , 抓住这点在旺旺上投诉 。 如果是代运营模式 , 直接在旺旺中反馈可能直接把枪递给了敌人 , 那应该找谁?找品牌官网!品牌方和代运营公司合同中会签订有严苛的条款 , 一旦发现售卖假货 , 代运营公司面临巨额赔偿 , 品牌方对这样的案例投诉是十分愿意接待的!③还有一条路是政府机构投诉 , 例如市场监督管理局、工商局 , 缺点是必须提供强有力的证据、流程长 。
2、同样是在淘宝 , 为什么同一个产品不同商家价格为什么差那么大?
量大从优 , 你见到的卖家可能只是另一个大买家 。 通俗来讲 , 你可以把某品牌视为一个最终供应商 , 很多人都从他那里进货 。 你一次从官方店买一件 , 单价是100元 , 有的人一次买十万件 , 单价可能是40元 , 于是他转头在平台上开了一个店 , 以80元的价格卖给像你一样的消费者 , 你和他都是赚的 。 同一产品价格差异大 , 其实是品牌营销渠道系统管理的问题 。 渠道价格管控严格的品牌 , 不会允许同一平台上价格相差太大 。
3、为什么我从XX旗舰店购买的物品 , 包装上却写着AA公司?
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消费者端看到的品牌
先来接触一个概念:代运营 。 TP即淘宝代运营 。 类似的有DP , 抖音代运营 。 代运营服务可以这样理解:主要是指公司与化妆品等产品的品牌方签订销售协议 , 以买断方式向品牌方或其国内总代理采购产品 , 在电商平台开设品牌官方旗舰店 , 以网络零售的形式把产品销售给终 端消费者 。 在此过程中 , 公司提供品牌店铺建设及运营、产品采购及库存管理、整合营销策划、 精准推广投放、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务 。
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实际经营者
通俗来讲 , 就是让专业的人做专业的事情 。 货物是品牌方提供的 , 此后的服务却是由这类公司提供 , 有的公司会在包装上印上logo用以宣传 。 所以你购买的商品快递包裹上可能有着两家公司的名字 , 一个是真正的品牌方 , 一个是代运营公司 。
4、我以原价买到了拆过的商品?
有可能!其实 , 凡是消费者退货的东西都可以分类为次品 , 商家可以重新售卖 。 不同公司对次品的定义不同 , 有的商品还在运输途中 , 原买家就不想要了 , 于是拦截召回 , 这个可以称之为次品 。 有的顾客买了套装退了正品 , 留下了小样 , 退回的正品也可以叫次品 。 更有甚者 , 拆开用了半个月 , 也退货 , 这是典型的次品 。 那什么样的次品可以上架重新售卖呢?其实取决于商家自己的定义 , 对于品控把关严格、注重顾客体验的商家 , 凡是退回的都不会以原价重新售卖 , 但不排除有的商家标准较低 。 对于手机等电子产品来说 , 只要使用时间不长 , 损耗都不明显 , 所以有的人会发现自己买到了已注册过的手机 。
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