危机处理是一项并不简单的工作 ， 稍不留神 ， 就有可能陷入泥坑之中 。 在和危机的“斗争”过程之中 ， 管理者的全部注意力都集中在此 ， 所以难免会出现顾此失彼的状态 。 一旦顾此失彼 ， 新的问题就会层出不穷 ， 毕竟顾得了这头 ， 那头就顾不了了 。 而且危机处理是一项艰巨的任务 ， 管理者的意志和体力都面临这巨大的考验 。 掌握了如此多资源和权力的管理者尚且如此 ， 那些普通员工的状况可想而知 。 他们不仅仅对于企业是否能够度过危机十分担心 ， 也在考虑对自己的影响究竟有多大 ， 自己应该怎么做 。 危机处理很容易将组织拖入无序的状态 ， 因为所有的人都要停下手头的工作 ， 尽快齐心协力将危机消除 ， 不得有丝毫的懈怠 ， 那么平时的正常工作时间肯定要受到挤占 ， 工作的效率和质量也会降低不少 。 因此管理者要避免陷入泥坑之中 ， 贻误危机处理 ， 给组织带来更大的损失 。
掌握一定的法则 ， 让管理者跳出危机处理的坑 。 现代管理学派经过大量案的例进行分析 ， 基本确立了六大危机处理原则 ， 具有纲领性指导意义的 ， 对于危机处理之中容易暴露的问题 ， 进行了十分有效的规避 。 管理者如果能够掌握好这六个原则 ， 一定能在危机处理之中游刃有余 。
第一条就是要有坚定的立场 ， 坚持的态度 。 在危机来临之际 ， 管理者应该综合自身情况以及公司的状况 ， 做多角度多层次的客观考量 。 管理者一定要和企业处在统一战线 ， 才有能力对抗危机 ， 一旦管理者的立场和企业发生了冲突 ， 就会导致新的问题出现 。 危机处理是一项新的挑战 ， 不能够坚持下去 ， 别的都是妄谈 ， 管理者具有表率作用 ， 这种态度也将影响其他人 。 管理者能坚持 ， 其他人不一定能坚持 ， 但是管理者不能坚持 ， 其他人一定不能坚持 。
第二条就是当机立断 。 危机处理过程之中 ， 组织必然是一派乱象 。 【分享处理危机的6大法则 处理危机的法则有哪些？】不仅是正常的运转秩序被打破 ， 还有可能引发一轮轮小冲突 。 危机让人人自危 ， 每个人就都会为自己考虑更多 ， 也就会出现资源的争夺 ， 权力的追逐 ， 对于已经处于危机中的组织是不小的影响 。 这时 ， 管理者虽然无暇顾及组织这些小情况 ， 但是不意味着放任不管 ， 应当及时将这些问题迅速处理 ， 古语有云 ， “攘外必先安内” ， 小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务 。
第三条就是控制信息 。 控制信息有两方面 ， 对正面信息和负面信息的控制 。 正面信息可以向员工透露 ， 但是不宜过多 。 过多的正面信息 ， 容易让危机交困当中的组织成员过于乐观 ， 影响了对危机的准确认识 ， 使得危机处理能力大打折扣 。 而负面信息则要选择性地透露 ， 一部分负面信息必须透露 ， 因为员工也具有一定的知情权 ， 对于危机处理的及时情况也要有所了解 ， 但是有的负面信息一定不能透露 ， 否则容易造成企业内部动荡 ， 人心涣散 ， 因为一条信息而葬送了整个公司的努力 。
第四条就是做本职工作 。 的确 ， 在危机处理的大潮之中 ， 每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法 。 然而 ， 一个管理者 ， 在这紧急的局势之下 ， 不能够有丝毫的分心 ， 去顾全自己的利益 ， 更不应当做有悖于公司理念的事情 。 对于企业来说 ， 这个时候 ， 忠诚将是最宝贵的 ， 这也是此时判断一个管理者好与坏的最高标准 。 管理者必须做好自己的本职工作 ， 与企业共进退 。
第五条就是理解利益顺序 。 企业之中 ， 有企业的利益 ， 有部门的利益 ， 还有个人的利益 ， 哪种利益的更重要 ， 管理者心中一定要有个概念 。 为危机处理过程之中 ， 时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益 ， 舍弃哪一部分 ， 就全依赖于利益的顺序了 。 有句很有名的话是“祖国利益 ， 高于一切” 。 在公司内部 ， 企业利益 ， 高于一切 ， 而企业利益当中 ， 企业的核心价值又高于其他 。 究其根本 ， 危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯 ， 一旦核心价值受到了威胁 ， 那么依附于此的其他价值也就无从谈起 ， 失去了根基 。
第六条就是做好备案 。 危机处理这么艰难 ， 当然可能继续失败 。 失败已经是最坏的打算了 。 对此 ， 管理者一定要有足够的准备 。 首先做好心理准备 ， 如果危机还在不断恶化 ， 自己一定要扛住 ， 毕竟管理者是很多员工的“主心骨” ， 管理者率先倒下 ， 那么后面的就都是“散兵游勇”了 。 其次则是做好公司的准备 。 危机继续恶化 ， 公司可能就要采取进一步的措施 ， 比如裁员、减薪等 ， 同时也要为应对损失做好一定的资源储备 。 注意 ， 管理者在为公司做准备的时候 ， 考虑角度应该从公司出发 ， 很多管理者自身不愿意裁员 ， 但是从公司的大角度来看 ， 裁员是最好的止损方法 。
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