创业公司 , 用户得来更加不易 , 很多创业公司注重获取新用户 , 往往忽视了后续用户的留存、促活以及如何通过用户带来增长 。
今天我们通过一个常见的互联网手段“推送”来阐释下如何利用推送来完成用户的留存、促活和增长 。
本文适合互联网营销及运营初中级同学以及初创企业营销运营管理 。
文章分为五部分:
1.什么是推送;
2.初创公司如何搭建属于自己的推送体系
3.推送系统的关键要素
4.推送注意事项
5.游戏化推送的一些思路
一、什么是推送
我定义的推送是把企业希望展示的信息发送到用户的终端设备上 。
可以是获得用户许可的 , 比如公众号推送、APP通知、邮件订阅推送等 , 这些只有用户关注才会收到推送信息 。
也有可能是未得到用户许可的 , 比如短信推送、弹窗推送等 , 这些是没有得到用户许可的情况下 , 将优惠、商品、资讯等信息发送到用户的终端设备上 。
未得到用户许可的推送 , 通常是通过一些渠道获得了用户的号码信息或者做成必要工具掌控了用户的某种渠道(比如浏览器会推送弹窗广告信息等) , 非许可推送中可能会涉及到用户隐私和侵害用户权益的灰色地带 。
本文要阐释的主要是许可推送 。
教你搭建推送体系 , 促进用户留存、活跃与增长
二、初创公司如何搭建推送体系
初创公司用户是从0到N的过程 。
在获客方面 , 可以通过各种互联网手段、线上线下推广渠道去获得品牌曝光和用户关注 , 每个新用户都代表着企业的获客成本 , 企业应该格外注重营销的曝光、打开、转化等等关键指标 , 并不断提高营销的效率和效果 , 但用户如果在落地页没有得到转化 , 那么很多企业可能就与用户失之交臂 。
如果有一套好的推送体系 , 我们可以把因为价格、时机等因素暂时未转化的客户收集起来 , 通过培育 , 在未来完成转化 , 还可以将已经转化的用户 , 通过合适的推送唤醒 , 不断提高品牌的忠诚度 , 这是企业推送体系的两个主要目的 。
推送体系包含两个方面 , 一是用户的收集 , 二是用户的精准管理与营销 。
越来越多的企业开始建设自己的DMP系统(数据管理平台) , 初创公司在刚开始可能因为资源、精力有限 , 不太可能一开始就打造自己的DMP 。
今天我们重点讲如何利用现有的渠道搭建一个低成本的推送体系 。
一般推荐企业做推送的可以是微博、微信公众号、订阅邮件、许可短信、APP通知等渠道 。
像微博、微信公众号、今日头条等自媒体渠道在粉丝管理及推送上已经有相对完善的体系 , 企业在选择这类第三方平台的时候 , 可以根据自己的情况来加以选择 , 也可以同时运营多个渠道 。
如何选择最适合自己的渠道 , 可以参考我之前的文章:网络营销 , 如何选择最适合品牌的营销渠道 , 这里不在赘诉 。
本文主要讲用户的收集和推送体系如何做对应的搭建 。
关于用户收集
我们每次的营销推广都是机会 , 我们的每个用户接触点也是机会 , 很多机会都被我们白白浪费掉了 。
首先我们要养成收集用户的思维和习惯 , 就是不管转化与否 , 我们拒绝只和用户一面之缘 , 必须利用所有接触点 , 把用户合情合理的收集到企业搭建的推送体系中 。
举个例子:
一个会计师培训课程的落地页 , 详细设计了学会计的好处(触发用户需求)、学会计担心的几个问题(解决用户疑虑)、该会计培训课程的提纲和师资(宣传课程卖点及名师背书 , 解决用户信任)、培训企业资质及新闻(解决用户信任)、学员反馈及口碑(用户证言)、报名缴费(转化通道)各项内容 。
这样一个落地页内容是网络上最常见的广告落地页 , 但是如何进行用户收集的优化?
一般落地页的转化率在2-8% , 那就意外着90%以上点击进来的感兴趣的用户 , 可能因为价格、产品、时机等各种原因流失掉了 。
如何收集这部分用户 , 然后通过推送体系 , 在未来合适的情况下在进行二次三次甚至是更多次的转化?
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