在企业中 , 我们会看到这样一种现状:产品管理脉络清晰 , 研发、原料、配件、生产、质检、物流、售后等管理都轻车熟路 。
而品牌管理却是一个企业一套搞法 , 极少部分企业有品牌管理部门 , 多数企业都将其归于市场部的一项工作 , 或者将其放入企划部 , 也有的纳入广告部 , 有的干脆甩给广告公司代管 。
存在这样的状况 , 根本原因是对品牌理解的差异 , 或者说 , 问题的根本在于对“品牌”是什么定义不清楚 。
品牌的三个不同的功能和目标
基于企业经营而设定的品牌三个功能和目标 , 下面做简单论述:
一、品牌是符号——识别产品的标识
【了解品牌从这3个方面入手 品牌是什么?】其意图是提高产品识别能效 , 属于技术层面的问题 , 品牌的核心功能是识别产品(相关的属性) , 帮助顾客快速了解产品 , 以提高顾客购买决策效率 。
如:早期的销售者 , 通常以其他家族名称作为商号 , 例如王麻子剪刀 , 李宁体育用品、吉野家餐厅、希尔顿酒店等等 。
二、品牌是营销——顾客价值的载体
其意图是销售产品 , 属于产品方法层面的问题 , 如果将产品营销定义为:“营造条件 , 销售产品” 。 那么 , 品牌营销可以定义为:“创造价值 , 兑换承诺” 。 即通过品牌符号与消费者沟通 , 所实现的价值认知是对顾客的一个承诺(价值承诺) 。 产品是价值的物质载体 , 通过顾客的使用体验 , 一次次的去兑现这个价值承诺 。
如:如劳力士手表的核心价值是不在于走时准确 , 而是身份的标签 , 通过劳力士品牌 , 不仅是识别的这个产品或其出处 , 更重要的在于识别使用者属性 , 体现顾客价值 , 身份象征
三、品牌是战略——锁定顾客的体系
其意图是锁定顾客 , 是解决企业经营可持续问题 。 属于企业发展层面的战略设计 。 为实现终极顾客锁定 , 要做到第一或者唯一 , 即垄断 , 需要通过强势品牌的操作系统来得以实现 。
例如:品牌是战略的管理 , 通常是总裁级的责任层级设置 , 如苹果的乔布斯 , 小米的雷军 , 微信的张小龙 , 以上模式都是由总裁亲自督战 , 完成战略规划 , 产品研发 , 符号设计等 。 总裁负责有两个好处 , 第一 , 能够调动企业全部资源 , 并将其发挥到极限 , 能够确保顾客体验的质量 。 第二 , 能够保证庞大的品牌系统的一致性 。
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