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你关心的返程指南都在这儿！ 如何购买返程火车票( 二 )

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三
旅客在办理改票或到站变更时 ， 新票票价低于原票票价的 ， 差额部分予以退还 ， 差额部分收取退票费 ， 执行现行退票费标准 。
2.针对疫情 ， 铁路部门对购票、改签、退票的规定做了哪些调整？
为适应疫情防控工作需要 ， 回应广大旅客诉求 ， 铁路部门推出了购票免费退票、购票人提供旅客手机号码等5项措施 。
第一次是1月21日 ， 为适应武汉市卫生防疫工作部署要求 ， 出台了抵离武汉火车票免收退票费的措施 。
第二次 ， 1月23日 ， 为配合武汉市政府关闭武汉至中国铁路通道的决定 ， 免费退票措施扩大至全国 。
第三次是1月27日 。为落实国务院2020年春节假期延长安排 ， 铁路部门再次出台免费退票措施 。
第四次 ， 1月29日 ， 我们继续出台新措施 ， 将必须到车站窗口的旅客退票期限延长至3月25日 ， 已关闭进站通道的火车站退票期限延长至恢复进站通道后30天 。
第五次是2月5日 。为满足各地2月10日前灵活安排工作 ， 铁路部门对不能网上退票的旅客再次调整免费措施 ， 对必须到车站窗口的旅客将退票期限延长至3月31日 。
同时 ， 自2月1日起 ， 购票人购票时必须提供每位乘客使用的手机号码 ， 以便在需要时及时联系乘客 。
一个变化:对于2020年2月5日24: 00前已购买汽车票的乘客 ， 退票时免收手续费 。
为适应抗击疫情需要 ， 旅客于2020年2月5日24: 00前通过车站、12306网站等渠道购买的全国铁路火车票 ， 自2020年2月6日0: 00起 ， 如自愿变更行车前行程 ， 需退票 ， 铁路部门不收取退票费 ， 购买铁路旅行保险者一并办理 。2020年2月6日0: 00后购买的门票需要退票时 ， 按原规定执行 。
第二个变化:学生票退免手续费 。
考虑到各地学校开学时间不同 ， 学生票需要退票时不收取退票费 ， 购买铁路旅游保险的一起办理 。
变化三:2020年2月5日24: 00前已购买现金购票或兑换纸质车票(含报销凭证)的旅客 ， 退票时限延长至3月31日24: 00 。
鉴于疫情期间各地交通不便 ， 2月5日24: 00前使用现金购票或兑换纸质车票(含报销凭证)的旅客 ， 如开车前无法前往车站退票 ， 可顺延至3月31日24: 00在国内任一火车站退票 。
变化四:已在火车站入口通道关闭区域购买火车票的旅客如退票 ， 退票时间将延长 。
疫情期间 ， 已在车站入口通道关闭区域购票的旅客 ， 可自购票之日起30日内(含当日)到12306网站及国内任意火车站退票 ， 退票时不收取退票费 。旅客使用现金购票或已兑换纸质车票(含报销凭证)的 ， 也可自进站通道重新开通之日起30日内(含当日)到出票站或购票站(含同城站)办理退票 ， 不收取退票手续费 。
第五个变化:购票时要提供乘客的手机号码 。
根据相关部门要求 ， 为加强疫情防控工作 ， 以便在必要时及时与旅客本人取得联系 ， 购票人必须提供每位旅客本人使用的手机号码；未成年人、老年人等重点旅客 ， 以及没有手机的旅客 ， 可提供可及时联系的监护人或亲友的手机号码；港澳台旅客和外国游客可提供电子邮件 。这项措施将首先在12306网站(含手机客户端)实施 ， 车站窗口、售票机、销售网点等购票渠道将陆续实施 。
3.需要进一步解释的问题
01
为什么现金购票或通过12306网站购票且已兑换纸质车票(含报销凭证)的旅客不能办理网上退票手续？
通过现金支付购票的旅客不能将购票款退还给通过互联网购票的旅客 。已兑换纸质车票(含报销凭证)的旅客 ， 在退票时必须按国家发票管理的有关规定收回纸质车票(含报销凭证) 。
所以在这两种情况下 ， 只能去车站窗口办理退票手续 ， 请各位乘客朋友谅解 。
02
未兑换报销凭证的旅客如何通过车站启动网上购票窗口办理非现金方式购买的电子客票退票？
2020年2月5日24: 00前 ， 已通过车站、12306网站等渠道购买电子客票的旅客 ， 在2月6日0: 00后驾车前自愿变更行程 ， 需要退票的 ， 可最迟在车票发车前25分钟在线退票 ， 铁路部门不收取退票费用 ， 铁路旅客购买的车票将一并办理 。如果旅客没有12306账号 ， 可以用旅客身份证号在12306网站注册 ， 通过铁路12306手机APP完成人脸身份验证 ， 然后按照免费退票规定退票 。除了网上退票 ， 旅客还可以在出发前在国内任何一个车站申请退票 。

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