03
2月6日以后买票的乘客是否免费退票？
2月6日以后购票需要退票的旅客 ， 除学生票外 ， 仍按原铁路退票规定办理 。
04
免费退票措施实施后 ， 为什么旅客退票还收取20%的退票费？
为做好疫情防控 ， 铁路部门调整了退票政策 。调整范围外 ， 原规定仍适用于旅客退票 。
铁路规定:列车发车前不足24小时按票价的20%收取退票费 ， 改签或改到站后车票乘车日期在春运高峰期的按20%收取退票费 。
对于旅客退票时会收取20%退票费的问题 ， 需要结合旅客退票时的实际情况 。不符合铁路免费退票条件的 ， 将按原规定收取退票费 。
旅客通过第三方软件购买的火车票退票产生的问题 ， 铁路部门概不负责 。
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