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介绍应对危机公关的10大策略 应对危机公关的策略有哪些？

文案策划问答

现今在互联网上可谓是藏不住秘密 ， 任何有关企业或是品牌的负面消息都很容易被热度化 ， 引起大众的广泛关注 。 遇到危机公关时 ， 如果不能拿出有效合理的办法化解 ， 很有可能让危机公关变成公关危机 ， 造成更大的负面影响 。 如果公共危机不可避免 ， 遇到危机时如何巧妙化解便显得尤为重要 。
1. 内部沟通 ， 实时监督
企业管理层及时和基层人员沟通交流 ， 获取第一信息 ， 根据管理经验判断某些方向是否有问题出现、是否会造成某种影响 ， 在危机发生前找到问题矛盾产生的根源 ， 及时解决 。
2. 预警潜在危机 ， 做好充足的准备
不论是什么企业 ， 都有可能遇到危机公关 ， 在发生危机前 ， 做好预警和相关准备 ， 制定应对的基本框架 ， 真正遇到危机时 ， 有计划可循 ， 不至于手忙脚乱 。
3. 了解情况
危机产生时 ， 要第一时间了解关于问题的所有情况 ， 被问及时才能回答地游刃有余 ， 一旦回答“不知道”“无可奉告”等内容 ， 就会在公众的心里留下企业不负责任等负面印象 。
4. 向公关团队获取建议和意见
公司的品牌和形象受到负面信息的威胁时 ， 企业常常会处于被动 ， 如果企业有一支优秀的公关团队 ， 可以向他们讨论接下来应该如何做 ， 或是采取他们给出的应对方案 。
5. 安抚公众 ， 不要火上浇油
负面新闻很容易引起公众的不满、质疑和谴责 ， 危机发生后 ， 企业可以换位思考 ， 将自己置于公众和消费者的角度上看待问题 ， 找到最合适的安抚办法 ， 让公众冷静下来 ， 避免产生更严重的危机 。
6. 积极承担责任 ， 正面应对
问题已经出现 ， 负面影响无法彻底消除 ， 公关团队最好第一时间出面道歉 ， 从自身的角度出发 ， 反思自己的错误 ， 树立良好负责的企业形象 。
7. 不能忽略企业的社交媒体
部分企业的社交媒体用途或许不是以公关为主 ， 但至少要保持社交平台的活跃 ， 稳妥一部分粉丝 。 一旦出现危机 ， 可以利用社交媒体 ， 及时出面化解问题 ， 避免问题恶劣僵化 。 企业一定要利用好自己的社交平台 。
8. 注意致歉的语气和内容
公关稿的态度一定要诚恳认真 。 具体内容从三方面表达：①对所发生的事情感到非常抱歉 ， ②正在努力使事情变得更好 ， ③今后如何去做以避免同样的问题再次发生 。 这样的内容才能让公众感到企业的诚意 。
9. 及时行动
只发布公关致歉稿 ， 却没有进行实际的行动 ， 产生的效果有可能更加恶劣 。 企业在有针对性地解决问题后 ， 可以在社交媒体上跟进发布相关信息 ， 让公众看到企业正在努力行动 ， 为自己的错误负责 。
10. 让别人为自己说话
发生危机时若自身没有问题 ， 不要急于跳入公共视线中为自己反驳 ， 太过急躁的处理会加剧公众好感度的丧失 。 可以先保持沉默 ， 请第三方权威部门为自己说话 。 有证据证明事实、事件明朗后 ， 再找相关媒体曝光真实情况 ， 为自己正名 。
无论是哪个品牌 ， 何种类型的公司 ， 都一定要重视对危机事件的公关处理 ， 这是企业能够长远发展的关键 ， 也是企业树立良好形象和口碑的基础 。
【介绍应对危机公关的10大策略 应对危机公关的策略有哪些？】翰阁领行作为国内知名的互联网推广机构 ， 具有多年的行业经验 ， 掌握着丰富的媒体资源 ， 在企业面对危机事件时能及时帮企业分析问题 ， 提供一套完整完善的解决方案 ， 帮助企业快速从危机中解放出来 。

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