一提到运营的工作内容 , 你很容易会想到:拉新、促活、留存……但是 , 这并不是运营工作内容的全部 。一款产品在探索期的时候 , 运营的工作可能是无序的 , 唯有尽快的用MVP验证产品需求 , 并且完成早起的种子用户积累才是王道 。 但是当产品渡过了探索期后 , 运营的工作就需要变得有序和条理 , 通过一些固定下来的手段和机制来搭建起稳定的用户增长路径以及可控的用户留存策略 。
运营的工作内容用一句话概括就是拉新、促活、留存 , 搭建一款产品的运营体系就是要将这些事项体系化、常规化 , 让每一个来的用户尽可能的走完一个完整的生命周期 。
AARRR模型
地主将以樊登读书APP为例 , 通过梳理樊登读书的一些例子 , 看一下一款成熟产品的运营策略是什么样子 , 然后再总结分析如何如何制定一款产品的运营策略 。
一、樊登读书产品概况创立时间:2013年
规模概况:近200万付费会员+600个线下社群+300个城市分会
产品特点:读书(视频+音频)+知识超市(课程)
产品slogan:Keep learning , 每年一起读50本书
盈利模式:365元年会员+樊登书店(加盟制)+樊登商城(电商生意 , 售卖书籍和生活用品)+知识超市(付费课程)
二、拉新策略2.1 搭建外部推广渠道用户在哪里就在哪里建立渠道 , 不光是线上还有线下 。
有的渠道带量是看得见的 , 比如百度SEM , 同时也有很多渠道的带量是无法直接看到的 , 但它们也同样重要 , 比如知乎、简书上的软文投放或者用户背书 , 因为产品的曝光和品牌效应会给应用市场带来大量的自然增长 。
正如《流量池》一书中写的 , 品牌是最稳定的流量池 , 软文和用户背书则是建立品牌的最有效方式 。
文章插图
2.1.1 搜索引擎上的SEM竞价广告和SEO优化
2.1.2 将音视频内容分发在喜马拉雅FM来吸粉
2.1.3 简书、知乎各平台上的软文投放
2.1.4 线下城市分会、各个授权点
2.1.5 线下读书沙龙、读书分享会
2.1.6 线下樊登书店
2.2 APP内的老带新2.2.1 以利益为钩子的邀请策略
老用户分享带有自己专属二维码的宣传图片给好友 , 每邀请1人扫描自己的专属二维码成为体验会员 , 将会获得7天会期或者20积分奖励 , 邀请2人延迟14天会期或者得40积分 。 这是基于理性逻辑的以利益为钩子的鼓励推荐 , 用户会衡量自己的推荐行为与所获得的奖励来决定是否进行推荐 。
2.2.2 内置分享因子
樊登读书APP内几乎所有的文章和音视频都支持微信、微博等社会化媒体 , 并且所有分享行为都伴有积分奖励 。 这是内容类产品常用的增长路径 , 内容即流量 , 而且分享读书也利于用户在朋友圈的人设建立 , 满足用户分享的情感需求 。
三、新用户留存策略一款产品的留存是否理想 , 最核心的一点是产品能否满足用户的核心需求 。 而新用户留存的关键是尽早尽快的满足其核心需求 , 让用户感觉这就是我想要的产品 , 到达Aha时刻 。
1. 通过新手指引让用户尽快了解产品的核心功能 , 并且引导用户完成一些关键行为
2. 新注册用户可以免费享受7天的会员权益 , 免费听APP内的所有书籍 。 听完一本书的15分钟试讲 , 是新用户的关键行为 , 而7天的免费会员 , 则让用户更深刻的体验产品价值 , 不断上瘾 。
3. 产品内的每本书非付费用户可以有15分钟的试听福利 , 同时还开放了几本书的完整音频作为限时免费福利让新老用户免费体验 。
4. 另外 , 还有借助push和短信 , 引导用户了解产品的核心价值 , 提升新用户的留存
四、促活策略1. 每月举办好书共读计划 , 培养用户的使用习惯
樊登读书每天早上给用户推荐一本书 , 如果用户听完后留下评论 , 并将该书的链接分享给好友即可参与抽奖获得该书的实体书 。 和其他用户一起读书 , 一起打卡 。
2. 每天推送优质内容 , 高频内容带动低频听书
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