这要不是贾乃亮情到深处太过伤 ， 就是两人撕破脸后以退为进的一步妙棋 。
上榜理由：
为什么谢杏芳在林丹出轨之后发表的以“包容”为主题的声明为何会被骂？因为公众希望看到的是一个独立女性对于出轨者的惩戒 ， 怒斥也好 ， 失望也罢 ， 但无论如何不是放低身段得过且过 ， 谢的反应背离了公众预期 。
在危机公关处理中 ， 最重要的一步就是平息和引导公众情绪 ， 顺应预期 。 在公关马后炮（PR_Thinker）看来 ， 贾乃亮的声明无疑是对这一观点的完美诠释 。
第3 名
黄小厨抄袭事件
黄老师菜做得好 ， 声明写得更好
2017年 ， 4月23日晚 ， 一篇名为《黄老师 ， 黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然在朋友圈刷屏 。
一家名为A&A的公关公司 ， 控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高 。 问题就在于 ， A&A 之前参与了黄小厨的比稿 ， 但最终却并没有中标 。
当被质问是怎么回事时 ， 黄小厨工作人员说没有窃取对方的方案?
发邮件索要知识产权费用时也被拒绝?
据A&A公司事后回忆 ， 在竞标演讲的时候 ， 曾有女领导拷走了他们的整个方案文件?
这场侵权事件瞬间引爆网络 ， 直接反应在文章短期内突破10W+ ， 并且在微信微博各大平台上引发了声讨 ， 舆论不断发酵 。
24号早晨 ， 黄小厨品牌创始人黄磊在微博作出回应 ， 表示“对于知识产权方面的问题 ， 不能容忍”、“会认真调查”、“如涉及抄袭 ， 会承担责任作出相应处理” 。 整个声明诚恳有力 ， 有效化解了此前已经汹涌的舆论风波 。
之后 ， A&A Communication就黄磊回复 ， 紧接着发表了声明 ， 称这次事情可能最大的受害者到头来不是A&A Communication ， 而是黄老师本人 。 黄老师并非事件第一责任人 ， 但个人却承担了大部分的“喧嚣” 。
其表示 ， 接受黄磊道歉并愿意给出对方时间来了解后续的发展 。
在此次危机应对中 ， 黄磊的声明态度端正、不逃避责任 ， 其提出的“如黄小厨涉及抄袭 ， 黄小厨公司自会承担责任.....”字句诚恳 ， 令人信服 ， 让人可以感受到其正面处理该事件的态度 。 这个声明对于事件之后的走势可谓起到了至关重要的扭转作用 。
上榜理由：
公关马后炮（PR_Thinker）一直认为 ， 明星的名气是把双刃剑 ， 它通过粉丝效应和名人效应可以产生巨大的商业价值 ， 但同时 ， 这个名气也能让企业的问题被放大 ， 让一个普通公司的常规商业纠纷事件转化成一个社会热点话题 。
高情商黄磊的这次回应可谓树立了明星应对危机的一次正面典范：及时回应、响应快速、勇于担责 。
第2 名
腾讯视频充值乌龙门
表面冤大头 ， 实则赚大发
2017年末 ， 腾讯视频推出“9折开通腾讯视频VIP”新年促销活动 。 按照规则 ， 原价每月20元的会员服务此次促销只要2元 。
但很多参加优惠活动的用户发现 ， 在付款时只需支付0.2元就可成功充值一个月的腾讯视频会员服务 。 公关马后炮（PR_Thinker）的好几位粉丝就透露 ， 得知消息后欣喜不已 ， 一口气薅羊毛充值到了2055年……
发现失误后 ， 腾讯官方就此回应道：因活动异常 ， 将在三个工作日内全额退款 ， 并回收该活动开通的会员天数 ， 为表歉意腾讯视频称会额外赠送用户3天VIP时长 。
此通告一出 ， 参加过活动的网友集体炸锅 ， 纷纷表示：道歉是应该的 ， 但是请腾讯不要侮辱人好吗？我缺你3天的VIP？！看来想占腾讯的便宜 ， 真的不容易！
但是 ， 未等这些抱怨的网友回过神 ， 腾讯很快补上了另外一条让所有人大跌眼镜的声明 。
其称 ， 经过核实 ， 发现此次扣费出错是系统异常所致 ， 且在认错的同时宣布全部买单 ， “现在 ， 我们决定 ， 将这些异常订单全部兑现 ， 且不再扣费 。 ”
推荐阅读
- 分享经典营销的17个案例 经典营销的案例有哪些？
- 分享经典网络营销的7个案例 经典网络营销的案例有哪些？
- 浅谈四条个人看法 竞价推广怎么做？
- 浅谈医药营销的10种模式 医药营销的模式有哪些？
- 介绍做企业品牌营销的7个技巧 企业品牌营销该怎么做？
- 挽回婚姻的经典情话语录 期待与你天长地久
- 陈果经典语录关于价值 陈果语录人生感悟
- 推荐写产品运营策略的7个建议 怎样写产品运营策略？
- 介绍企业网络危机的7个特点 企业网络危机的特点有哪些？
- 介绍企业问答营销推广的7个技巧 企业问答营销推广的技巧有哪些？