据传土豪腾讯为此支付了约5000万元的成本 ， 其“大手笔”的慷慨处理一时间为自身赢得了一片叫好 。
有网友甚至调侃那些充值100年的人”腾讯视频VIP变成传家宝了” 。 整个充值乌龙事件在这些调侃声音中转危为机 ， 变成了网友口中的段子素材 。
上榜理由：
或许短时间来看 ， 腾讯视频可能要付出一定的错误代价 ， 但是 ， 对于一个已经具有相当体量和社会影响力的公众公司而言 ， “责任、诚信、担当”是其获得外界认可的关键要素 。
相比为错误买单的较少成本 ， 通过这次危机补救 ， 在用户间树立起知错认错、勇于承担的认知 ， 将“危机公关”转化为“口碑营销”才是更大的一场胜利 。
第 1 名
海底捞老鼠门
只想处理危机 ， 谁料八方点赞
在创造了“人们无法阻挡海底捞”的神话之后 ， 海底捞通过一记漂亮的公关拳又刷新了外界的认知 。
2017年8月 ， 有媒体采访人员在卧底两家北京的海底捞店4个月后 ， 曝出其堪忧的卫生状况：老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……
消息一出 ， 立马引发轩然大波 ， 公众连呼“不敢相信”和“原来你是这样的海底捞” 。 海底捞被推上风口浪尖 。
对此 ， 海底捞官方25日下午迅速做出回应 ， 称问题属实、十分愧疚 ， 已经部署全部门店的整改计划 。
8月25日晚间 ， 海底捞再发情况通报 ， 组织所有门店立即排查 ， 避免类似情况发生 。
纵观海底捞此次的应对 ， 可谓是临危不乱：在暗访被曝光后 ， “海底捞”大约在4小时后就迅速发布了道歉声明 ， 反应速度堪称迅速；
之后 ， 及时将一个兼顾消费者、员工感情的处理方案公之于众 ， 在宣布关闭两家涉事餐厅的同时 ， 表示相关员工无需恐慌 ， 主要责任由董事会承担 。
有网友将“海底捞”的危机应对方案精炼为：“这锅我背、这错我改、员工我养” ， 为此叫好点赞 。
可能连海底捞自己都没能想到 ， 一封致歉信会有这么大的威力和影响 ， 能够让完全沸腾的舆论瞬间静下来 ， 甚至获得了很多点赞 。
这也让公关马后炮（PR_Thinker）不禁感慨 ， 在危机公关应对方面 ， 公众对于被善待被重视是如何的渴求 。
当然 ， 对于海底捞而言 ， 希望其意识到 ， 做好危机应对只是最表面的事情 ， 最根本的还是要通过事件的发生 ， 能够真正把产品质量和卫生条件进行完善和提高 ， 杜绝类似伤害品牌声誉问题的发生 。
上榜理由：
海底捞在此次危机中无疑给自己挽回一分 ， 甚至得了一分 。 究其原因 ， 除了严格遵循了及时、真诚、负责等危机公关应对原则之外 ， 更重要是 ， 其品牌在过去积累的良好声誉度和品牌认知影响 ， 为其度过这次危机提供了信任“透支” 。
【浅谈7个经典的危机公关案例 常见的危机公关案例有哪些？】在此 ， 公关马后炮（PR_Thinker）在此必须友善提示 ， 这样的透支不宜多用 。 希望海底捞后续能够做到承诺 ， 不辜负外界的期待 。
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