介绍B端运营相关的工作运营做什么？( 二 ) _运营做什么

企业可以根据不同渠道用户的消费/充值情况，结合需要支付给销售的提成，渠道的返佣金等，来评估每个渠道的收益情况。另外通过用户分级，对头部用户进行相应资源倾斜及关注， To B企业80%营收来自20%的头部客户，所以运营需要对头部用户的相关数据进行高度关注，来做到收益最大化。因用户数据量大，所以此处需要依赖各类工具来更好的进行用户管理。
②用户支持
主要是支持线下客户在接入中，支持账号开通、测试代金券发放、业务费用预估，折扣确认及配置等工作。也有公司会将合同管理的工作放给运营，在客户有签约意向后，由运营跟进客户的销售合同。
2. 运营活动通过线上促销等活动刺激用户消费，挽回流失用户等，玩法与C端相近。
活动筹备期间首先要明确的是活动目的，例如领导要求在12月举办一次线上促销活动，起因是距离今年期望的充值金额还有一定差值。运营假如没有弄清楚活动目的，通过活动刺激了线上消费而不是充值，那这场活动就没有实现它应有的价值。
B端业务发展是极度依赖销售的，在平台没有做到业内Top 1/2级别时很难吸引到长尾用户。在没有足够客户体量情况下，小型的B端厂商在做线上活动时，会发现效果总是差强人意。
3. 数据分析

针对用户：跟进注册用户/消费用户/Top用户消费/流失用户数等，跟进线上用户情况；
针对活动：通过打点数据，以及线上流程/充值/页面访问等情况，分析活动效果；
针对营收/成本：通过订单/回款等数据，测算营收数据。持续跟进成本数据，跟踪利润率变化，跟进线上资源售卖及库存情况等；

4.工作流程制定运营因涉及到大量与人和钱打交道的工作，一定要做好相关工作的记录，通过确定的工作流程，在提高工作效率的同时，也规避了因沟通不到位，信息不明确造成的潜在风险。
此时运营需要对自己工作内容进行提炼，将大量的线上沟通落实到邮件确认，以确保所有利益相关方，上下游同事这都能被周知。
5. 结算B端企业结算目前一般分两种：预付费；后付费，后付费账单一般会按月发送给客户核对。运营需按合同约定的结算周期，完成出账，发送账单（给销售或者直接给客户），催客户确认账单并开票催回款，其中每一步都涉及到大量的沟通工作。在企业计费体系不完善情况下，还涉及大量的数据整理、校验工作。
出账前任何一环出现问题，会在结算端暴露。例如某个客户在本月线上发生数起重大事故，研发未妥善解决且没有给相关事故赔偿，那业务必然不会确认你的账单。又例如销售口头承诺给客户开通四台测试资源，没有经过内部审批。这四台资源在出账时就会按照正常出账不做费用减免，又会引发争议。
03 业务成熟阶段，运营在做什么1. 客户维护在业务逐渐稳定，日趋发展壮大后，很多企业会从原先的野蛮打法逐渐转向口碑营销。通过提高客户满意度，加强客户关系维护、客户价值分析，来让企业走向良性发展.
2. 工作工具化运营平台等，帮助运营实现自助信息查询，自助线上配置，减少研发手动支持成本。
3. 把控风险对各类风险的把控穿插在运营工作的每一环，例如：运营通过对用户消耗、回款进行监控，及时同步客户坏账、平台薅羊毛、资源不足等风险，并制定出及时处理方案。
当然，上述工作其实并没有确切的时间点划分，所有工作都可能在同一阶段并行。文章只是根据作者见解，在人力资源有限情况下，各阶段的工作侧重点。欢迎大家一起探讨。