明确种子客户筛选标准之后， 可以通过技术平台如内部数据库、后台数据等等， 或者运营、产品其它部门等等， 得到初步的客户名单 。 这个时候， 这部分选出来的客户并不是我们最终的种子用户 。 这仅仅是我们单向的认可， 接下来， 还需要和客户方沟通了解， 客户是否有意愿成为种子客户， 只有双方达成一致才算是最终确定 。
此处有两个大坑：
1、分散不确定性风险
譬如说最终的结果需要产出10个标杆客户， 如果只筛选出15个种子客户， 甚至更少， 只选了10个进行一对一合作， 极有可能经过一个月的运营， 只产出了6、7个案例 。 实际运营中， 会遇到许许多多神奇的事情， 譬如说国家政策调整（这个是最崩溃的因素）， 客户行业整体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等 。 在最开始的规划中， 提前想到这块， 适当多选一些种子客户， 把鸡蛋放到不同的篮子里面， 可以有效的分散风险 。
2、提高门槛和资源分配
通过了种子客户筛选标准的客户， 在硬件条件上满足我们的需求， 初步沟通发现对方同意成为种子用户， 我们认为他也满足了软件条件 。 但是， 这仅仅是非常基础的一个门槛 。
真正运营中， 我发现有一些客户尽管同意配合使用产品， 实际行动却非常不重视， 或者消息反馈流程过于漫长， 或者忽视后续的针对性调整意见 。 对于此类低意愿的客户来说， 一方面我们可以提高筛选门槛， 对于意愿过低的客户在运营中剔除， 另一方面也可以适当降低他们的运营强度， 将主要的精力花在高价值高意愿的客户上 。
如何进行一对一合作？
之前听过一个老师讲课， 他说， 他在北邮读书学到最珍贵的三个词， “分级”、“分解”和“分层” 。 譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层， 譬如大型软件系统可以分解为不同的功能模块 。 客户运营也是同样如此， 通过分解分级分层的方式可以简化任务 。
我将其分为四部分：制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激 。
1、制定话术
所谓话术， 指的是一套特定的说辞 。 客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿 。 话术必须是站在对方的立场来说， 必须清楚、直白、容易理解， 这两点是核心的核心， 需要引起重视 。
2、阶段规划
阶段规划指的是分解大目标， 变成每个不同阶段完成的小目标， 循序渐进的完成任务 。 根据每个阶段的目标规划， 制定相应的策略 。
譬如说， 总的目标是提高产品使用情况， 第一周可以对产品当前人群使用情况优化， 第二周可以对产品当前出价设置优化， 等等 。 进行阶段规划有许多好处， 首先可以简化每阶段任务， 其次可以明确项目进展， 保证最终完成目标， 最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略 。
3、定期反馈
除了与客户一对一沟通支持之外， 站在客户的角度， 他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告 。
这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况（当前）、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议 。 定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展， 另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升， 提高客户积极性 。 定期反馈的频率直接影响运营的工作量， 如何均衡也是值得考虑的问题 。
4、激励刺激
对于使用不积极， 或者当前效果不明显的客户， 我们可以适当采用一些激励措施， 刺激客户 。 譬如说， 可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户 。
如何包装标杆和推广？
经过中长期运营， 我们选择合适的时机收割果实 。 在运营的种子客户中， 按照之前制定的使用效果评价标准， 按照不同的领域、行业， 筛选出对应标杆， 并制作标杆案例集 。 如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来， 我觉得非常考验PPT技能 。
对于大公司来说， 制作出产品标杆案例集， 发送给运营同学， 再由他下发给所有的客户， 这一步就算是完成了 。
客户运营过程中， 因为是和人打交道， 会遇到许许多多让人抓狂的事情 。 归根结底， 还是沟通和理解， 而沟通理解的基石是相互的信任感 。
【我们回忆一下产品的基本流程 如何做好公众号运营推广？】想要做好客户运营， 不仅需要有一个宏观的整体把控， 有细化的阶段操作策略， 能够清楚直白的解释产品， 并且真的站在对方的角度有效沟通 。 这么看看， 运营也不是一件太轻松的事了吧？
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