4步搭建数据分析体系如何搭建数据分析体系？ _数据分析体系

本文作者将和大家分享企业服务领域的数据驱动。如果说2015年是SaaS的元年，那么2016年就是SaaS的爆发年！经过了一年多的爆发式发展，处在风口的SaaS企业将会何去何从？流量获取的价格越来越贵， SaaS企业精益化运营之路又该怎么走？

文章插图
一、从现金流谈SaaS行业特征SaaS（Software as a Service ，软件即服务）行业不同于传统的行业，其资金投入与收益过程具有显著特征。
SaaS行业用户现金流模型
上图展示了一个SaaS企业客户生命周期内的资金流模型，左下方的红色柱体表示获取用户的前期巨大投入，包括市场部门推广、销售部门洽谈以及技术支持的成本。上方的黄色柱体表示从客户来的收入， SaaS行业一般按照时间定期收费。
企业服务增长曲线
这张图展示了 SaaS 领域经常思考的问题，希望每个月的业务都在增长，做5家客户的时候，希望做10家、20家，当客户数量不断增加的时候，曲线会发生严重的下滑，到达收支平衡点的时间会变得更长。
因为初期投入的 CAC（获客成本）很高，但是 LTV（用户生命周期内的价值）回流很慢，获得利润的时间在严重滞后。
如果业务增长过快，客户数量越来越多，用马云的话说，就是今天很残酷，明天很残酷，但后天很美好，大部分人死在明天晚上。需要知道自己有没有能力承载快速的业务增长。
如果一家SaaS企业年收入是1000W ，用户流失率是30% ，那么下一年就会流失300W的收入；当这家企业的年收入达到1个亿的时候，下一年就会流失3000W的收入。当这家企业用户增长速度达到瓶颈的时候，如果此时用户流失率还像30%那么高的话，就很可能导致用户或者收入增长停滞甚至倒退。
经过上面的数据分析不难看出， SaaS行业具有一系列显著的特征，并且对业务产生了深刻的影响：

获取客户成本高
产品迭代需要要数据支撑
用户续约和留存是业务基石

针对这些特征， SaaS行业需要在以下四个方面进行深入探究：如何高效获取用户、如何激活和转化用户、产品如何迭代和优化、如何用数据驱动客户成功。
二、如何高效获取用户提高获取用户的效率，第一步要建立精细化的渠道追踪体系；然后要衡量每一次内容、每一个活动的效果；最后要关注转化的每一步，优化转化流程。
1、建立精细化的渠道追踪体系不同于以往拍脑袋主观判断渠道的质量，现在我们用UTM参数配置来追踪用户的来源。如下图所示， UTM提供了五个可以自由配置的参数，方便我们追踪用户广告来源、媒介、名称、内容和关键字。
UTM参数配置解析
通过UTM渠道追踪体系，我们可以精准衡量内容营销、社会化营销、SEM、DSP等推广工作的效果。
内部数据打通
有关内部数据打通， GrowingIO 会提供各种各样的接口，跟客户内部的数据打通，包括用户的ID、公司ID ，付费状态，以及公司级别。这个作用有两点，第一，帮助完善用户从市场层面的流量，到最终注册以及付费的数据打通，第二， CSM （客户成功部门）在需要分析客户的时候，可以结合这些信息去做更多更细的分析。
2、衡量不同渠道的转化效果建立了UTM渠道追踪体系后，开始日常投放和维护，然后对追踪到的数据进行定期的分析。衡量一个渠道的质量，可以从引流的访问用户量、跳出率、访问时长、访问深度等多个方面进行精细数据分析。
监测不同渠道的转化效果
在渠道评估的过程中，我们需要根据实际的业务需求和应用场景选择合理的指标，持续性评估渠道的质量和引流效果。
3、转化漏斗分析最后，我们需要通过漏斗帮助我们观察，从用户激活到付费整个流程的效率。
某日转化率波动较大
漏斗可以帮助我们做两件事：

可以观测整个环节中转化率的波动；
可以从中发现整个流程中对你业务最有影响的关键点，找到影响最大的障碍点，对整个流程进行优化。

三、如何实现用户上手和激活SaaS产品功能复杂，有一定的学习成本；SaaS企业需要在产品层面帮助用户尽快上手。在这个基础上，我们还要分析用户关键行为路径的转化，激活用户。
1、用户如何使用产品一个SaaS产品会有不同的功能模块，不同用户对不同模块的使用频率、使用深度上都有差异。 SaaS企业需要持续监测用户在你产品上的表现，通过百分比堆积图等形式观察用户在不同功能上时间消耗比例。