(二)加强管理服务工作，提高服务质量；
(1)树立社区居家化、人性化管理和服务的理念 。
进入XX后，我们坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心 。为了提供服务，让业主走进小区，我们感受到一种温暖的感觉 。我们为小区生活有困难的业主提供特殊照顾服务，给予生活上的关心和照顾，提供优质服务 。比如XX的业主老公是XX，因为长期不上班，家里只有业主和孩子 。针对这种情况，我们为住户提供了特殊照顾服务，帮助他们解决了一些生活上的困难，受到了业主的好评 。此外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、省电等，让业主有一种“找物业有困难”的感觉，服务工作得到业主的好评 。
(2)做好维修服务 。
维修服务是物业管理的重要组成部分，所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率 。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家密切合作，确定了维修程序和方法，从而顺利完成年前不留维修工作的目标 。今年共收到X件投诉，完成X件，及时完成X件，完成率X%，及时率X% 。在公共设施设备方面，我们定期对各类设施及时维护检查，发现问题及时维修，对创业网络及时处理 。比如10月X日，小区蓄水池浮球阀出现故障，经管理人员检查后，为了让业主正常用水，我们首先积极进行紧急抢修，然后通知厂家在现场调查原因，确保业主正常用水不受影响 。
(3)加强社区装修管理 。
住宅装修管理是前期物业管理的重要组成部分，关系到物业的使用寿命和安全以及住宅建筑的外观 。我们在这方面做了大量的工作，根据小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等 。，并坚持每天对装修户进行巡查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则 。去年共办理违法建设案件X起，均已整改 。确保房屋主体结构完好 。在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观 。
(4)认真听取业主意见，及时为居民解决问题 。
业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作准则 。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停车问题、业主装修的沙堆等 。我们“以业主为中心，为业主着想”的服务理念取得了良好的效果，受到了业主的一致好评 。
(三)努力提高管理水平，促进物业管理质量；
(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工专业素质 。
管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关 。针对这种情况，结合小区大部分新员工接触物业管理时间较短的实际，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行业主思想意识和管理水平的培训，并定期进行安全业务技能测试，丰富了员工的思想意识，提高了管理技能 。去年我一共组织了x次人员培训和x次技能考核 。
(2)运用先进的管理手段，建立和完善科学的管理方法；
我们紧跟社会发展的步伐，利用计算机对社区内各种档案的收费账目和管理计划进行计算机管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为未来的卓越打下了坚实的基础 。
(4)做好外部协调管理；
良好的外部协调是物业管理顺利发展的关键 。为此，我们与开发商密切配合，积极联系洪山区房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业 。申请门牌号、委托合同、服务协议备案、签订电信局协议等 。
三.存在的问题和教训
虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方 。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通不够，了解不够 。三是加强设备设施管理 。针对上述问题，2002年，我们将吸取经验教训，努力提高员工业主的技能和管理水平，做得更好 。
新的一年，我们将加快步伐，不断提升自身的物业管理水平，不断完善小区的管理工作，让XX早日进入优秀的物业管理小区，为XX物业公司的发展贡献力量 。
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