一、不要撕企业的核心价值
【分享企业做危机公关的3种方法 企业做危机公关的方法有哪些？】传统媒体有自己的社会影响力的底线， 知道有些事情不能说， 不会带有明显的煽动性 。 但是， 新媒体是完全情绪化的表达， 极具煽动性 。 所以企业一旦开撕核心价值， 处境就非常危险 。
在新媒体时代， 企业做公关要注意：企业核心价值不撕；非核心价值要么撕到底， 要么跪着认错 。
案例：《无赖京东》挑起轩然大波
2018年3月13号， 著名作家六六发了一篇文章叫《无赖京东》， 直击京东的串货问题， 立即引起了轩然大波 。
在传统的销售渠道中， 串货的问题几乎是不可能存在的， 因为渠道划分很严格， 每一个区域的货码都不一样 。 但是互联网时代就很难做到， 就容易出现一些货不对码的现象 。
在这个问题被披露出来之后， 京东的联席CEO徐雷做得两点非常好：首先， 不撕企业的核心价值， 认为京东的货不存在这样的问题 。 第二， 立刻调查商业欺诈问题， 改正客服问题 。
二、不超越道德和法律的底线， 迫不得已时要弃车保帅
在新媒体时代， 企业做公关需要注意：危机公关不能超越道德和法律的底线；UGC（User Generated Content， 用户原创内容）的跟风和自媒体的政治正确是大危机；迫不得已要快速下决心弃车保帅 。
案例：滴滴空姐遇害事件
2018年5月6号， 郑州发生了空姐滴滴遇害事件， 一时间引起众怒 。
这个事件引起关注的原因有两个：第一， 作为一种新兴事物， 滴滴的安全性遭到了人们的质疑 。 而且， 政府有大量的政策并不支持滴滴这种新兴事物 。 第二， 乘客的职业是空姐， 是敏感的职业 。
事后， 滴滴把司机刘某的电话、手机号、身份证号码、照片在网上进行了公布 。 滴滴在事件过程中， 做的这一件事情击破了法律的底线 。
然后开始有大量的网民给司机刘某的支付宝转账， 备注“你赶紧自首”“我在郑州提着两把大刀准备砍你”之类信息 。
事实上， 在公安机关还没有对外确认最终犯罪嫌疑人， 滴滴无权在网上发这种类似于通缉令的内容 。
此后， 5月11日“二更食堂”发表了文章《托你们的福， 那个杀害空姐的司机， 正躺在家数钱》 。 文章的观点很极端， 突破了媒体伦理与公序良俗， 引起了人们的极大反感 。
5月13日， 二更创始人丁丰在深夜进行了致歉， 并决定永久关停二更食堂、免去李明的一切职务、解散相关运营团队 。 在关键时刻弃车保帅， 成功保护了母公司不受影响 。
三、没必要争得你死我活， 息事宁人才是大方向
诛人靠道德， 诛企业靠不爱国 。 在互联网时代， 要想搞毁一个人， 一般都是在网上散播这个人道德作风有问题 。 要想搞垮一个企业， 就是找各种各样的方向和理由， 说这个企业不爱国 。
在社会化时代， 企业是个明显的弱者， 往往在被动迎战各种危机 。 因此， 做公关息事宁人才是大方向， 不要挣得你死我活 。
案例：“暴走漫画”被封号
2018年5月16日， 有媒体曝光“暴走漫画”5月8日在今日头条等平台发布的一段短视频中， 含有戏谑、侮辱董存瑞烈士和叶挺烈士的内容 。
当天晚上6点， 今日头条发布了《关于封禁“暴走漫画”的公告》 。 17日， 优酷、爱奇艺、知乎、微博等也对外宣布下架其全部内容并封禁账号 。
事件发生期间， 王尼玛按照传统的思路， 先做了一个澄清， 结果根本没人理会 。 这是因为从2016年后， 我们的民族自豪感和民族自信已经进入到了一个非常强大的时代， 认为很多东西是不允许别人评的！
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