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分享危机公关的8大策略 危机公关策略有哪些？

小知识危机公关策略

一、组织内部对策
1、迅速成立处理危机事件的专门机构 。 假如企业已成立危机管理小组 ，  可在该小组的基础上增加部分人员 。 这个专门小组的领导应由企业负责人担任 。 行政部公关事务人员必须参加这一机构 ，  汇同各有关职能部门的人员组成一个有 权威性、有效率的工作班子 。
2、了解情况 ， 进行诊断 。 成立专门机构 ， 应迅速而准确地把握事态的发 展 ， 判明情况 。 确定危机事件的类型、特点 ， 确认有关的公众对象 。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策 。
4、急需援助的部门 ， 共同参加急救 。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策 ， 通告全体职 工 ， 以统一口径 ， 统一思想认识 ， 协同行动 。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相 ， 表示企业对该事 件的态度和通报将要采取的措施 。
7、危机事件若造成伤亡 ， 一方面应立即进行救护工作或进行善后处理 ，  另一方面应立即通知受害者家属 ， 并尽可能提供一切备件 ， 满足其受害者家属的 探视或要求 。
8、如果是由不合格产品引起的危机事件 ， 应不惜代价立即收回不合格产品 ， 或立即组织检修队伍 ， 对不合格产品逐个检验 。 通知有关部门立即停止出售这类产品 。
9、调查引发危机事件的原因 ， 并对处理工作进行评估 。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者 ， 并通告有关各方 。
二、受害者对策
1、认真了解受害者情况后 ， 诚恳地向他们厦其家属道歉 ， 并实事求是地 承担相应的责任 。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见 ， 包括他们要求赔偿损失的意见 。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则 。
4、 避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷 。 即使受害者有一定责任 ，  也不要在现场追究 。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞 。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准 ， 并尽快实施 。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触 。
8、给受害者安慰与同情 ， 并尽可能提供其所需的服务 ， 尽最大努力做好 善后处理工作 。
9、在处理危机事件的过程中 ， 如果没有特殊情况 ， 不可随便更换负责处理工作的人员 。
三、新闻媒介对策
1、向新闻界公布危机事件 ， 公布时如何措辞 ， 采用什么形式 ， 有关信息 怎样有计划地披露等 ， 应事先达成共识 。
2、成立采访人员接待机构 ， 专人负责发布消息 ， 集中处理与事件有关的新闻 采访 ， 向采访人员提供权威的资料 。
3、为了避免报道失实 ， 向采访人员提供的资料应尽可能采用书面形式 。 介绍危机事件的资料简明扼要 ， 避免使用技术术语或难懂的词汇 。
4、主动向新闻界提供真实、准确的消息 ， 公开表明企业的立场和态度 ，  以减少新闻界的猜测 ， 帮助新闻界做出正确的报道 。
5、必须谨慎传播 。 在事情未完全明了之前 ， 不要对事故的原因、损失以 度其他方面的任何可能性进行推测性的报道 ， 不轻易地表示赞成或反对的态度 。
6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度 ， 不可采取隐瞒、搪塞、时 抗的态度 。 对确实不便发表的消息 ， 亦不要简单地“无可奉告” ， 而应说明理由 ，  求得采访人员的同情和理解 。
7、不要一边向采访人员发表敏感言论 ， 一边又强调不要记录 。 这种习惯很不好 。
8、 注意以公众的立场和观点来进行报道 ，  不断向公众提供他们所关心的 消息 。
9、除新闻报道外 ， 可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告 ， 向公说 明事实真相 ， 并向公众袁示道敷度承担责任 。
10、当采访人员发表了不符合事实真相的报道时 ， 应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方 ， 同时 ， 向该刊提供全部与事实有关的资料 ， 派重要发言人接受采访 ， 表明立场 ， 要求套平处理 。 特别应注意避免产生敌意 。

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