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分享危机公关的8大策略 危机公关策略有哪些？( 二 )

小知识危机公关策略


四、上级领导部门对策
1、 危机事件发生后 ，  应以最快的速度向企业的直属上级部门实事求是地 报告 ， 争取他们的援助、支持与关注 。
2、在危机事件的处理过程中 ， 应定期汇报事态发展的状况 ， 求得上级领导部门的指导 。
3、危机事件处理完毕后 ， 应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况 ， 并提出今后的预防计划和措施 。
五、客户对策
1、危机事件发生后 ， 应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息 ， 并 表明企业对该事件的坦诚态度 。
2、以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施 。
3、如有必要 ， 还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释 。
4、在事故处理的过程中 ， 定期向各界公众传达处理经过 。
5、事故处理完毕 ， 应用书面形式表示歉意 ， 并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意 。
【分享危机公关的8大策略 危机公关策略有哪些？】六、消费者对策
1、迅速查明和判断消费者的类型、特征、数量、分布等 。
2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料 。
3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处理的意见和愿望 。
4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施 。
七、消费者团体对策
1、所有的对策、措施 ， 都应以尊重消费者权益为前提 。
2、热情地接待消费者团体的代表 ， 回答他们的询问、质询 。
3、不隐瞒事故的真相 。
4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商 。
5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法 。
八、社区居民对策
1、 社区是企业生存和发展的基地 ，  如果危机事件给社区居民带来了损失 ，  企业应组织人员专门向他们致歉 。
2、根据危机事件的性质 ， 也可派人到社区居民家庭中分别遣歉 。
3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告 。 其内容包括：作为 谢罪广告对象的有关公众；公众了解的事项；明确而鲜明地表示企业敢于承担社 会责任、知措必改的态度 。
4、曲要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿 。 除上述关系对象外 ， 还应根据具体情况 ， 分别对与事件有关的交通、会 安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策 ， 通报情况 ， 回答咨询 ， 巡回解释 ， 调动各方面的力量 ， 协助企业尽快渡过危机 ， 使企业形象的损害控制在最低限度 。

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