简单来说黑天鹅事件的特性分贝是意外性、重大影响性、不分领域性 。 可以说黑天鹅事件可以发生在任何企业、任何时段、对企业造成任何情况的影响 。
黑天鹅名称的由来是人们在澳大利亚发现黑天鹅之前， 当时人们普遍认为天鹅就是白色的 。 但伴随着黑天鹅的出现， 人们固有的信念受到了挑战 。 因此人们便将不可预测、意外、重大影响类型的时间， 称之为黑天鹅事件 。
与“黑天鹅事件”相对立的就是“灰犀牛事件” 。 灰犀牛事件指的是太过于常见， 且人们习以为常的风险 。 这与黑天鹅事件中随意性、意外性， 形成了鲜明的对比 。
灰犀牛事件的由来与黑天鹅事件相似， 都是因一本畅销书而得名 。 简单来说， 黑天鹅代表的是小概率事件， 灰犀牛代表着大概率事件 。
企业在进行危机管理的时候， 其实主要精力就是在于一直降低或消除“灰犀牛事件”发生的概率， 或者尽可能降低发生之后的破坏力 。
这种理念与墨菲定律有些类似， 只要某个人或物存在出现问题的可能， 那问题就是一定会出现 。 企业危机管理的逻辑无外乎就是发现这些问题， 并主动去消除这些可能 。
当然危机对于企业而言， 是不可避免的， 但上文有提及， 做好管理工作， 就算企业爆发危机， 最终也可以在损失最小的情况下， 成功化险为夷 。 只有经历过一次次的危机， 企业才能够变得更加强大 。
海底捞一直以食品安全， 服务周到作为自己最大的营销卖点， 并且通过一直以来的实际行为， 证明着着两个要点， 并得到广大群众的认可， 甚至可以说达到了有口皆碑的程度 。
但， 危机就像死亡与纳税， 谁都不可避免 。
海底捞也因为一个后台食品卫生问题视频， 而被推向了风口浪尖 。 很多人以为这次事件的爆发， 会让海底捞产生巨大的损失， 但事实却并非如此 。
在海底捞发表声明之后， 群众舆论并且往不可控制的方向发展， 而是很多人对海底捞这次情况爆发给与的理解， 并且关于这不过是“个例”的言论， 得到了广大群众认可 。
最终海底捞在此次事假中， 并未对自己的品牌营销造成实际性的损失， 反而从某种程度来讲， 更是增加了它的品牌知名度 。
海底捞通过它一直以来的所作所为， 在受众心中留下了非常好完美的品牌形象， 当它出现事故的时候， 受众第一时间做出的反应就是“保护美好事物的原有印象” 。 群众自发的为其解释， 这是此次危机没有对海底捞品牌形象造成伤害的根本原因 。
万事皆由因得果， 海底捞正是一直以来用自己的行为， 做好危机管理工作， 与受众维系良好的关系， 从而才有了后面的清风拂面， 泰然处之 。
【这就是企业危机管理的核心理念 如何做危机公关处理方案？】三、危机预防管理的具体操作技巧
管理看上去是比较抽象的概念， 那对于危机管理而言， 它又有哪些具体的操作技巧呢？
企业危机管理操作技巧本质上来将就是根据企业、产品、员工、受众四个方向为基础， 展开的实际公关行为 。
1、企业方向：企业透明化运营策略
怎么获取群众信任， 尽可能减少事故产生的可能？企业透明化运营策略， 或许是个非常不错的选择 。
据不完全数据分析， 透明化的企业运营策略， 能够有效的起到危机缓冲的功能 。 另外在透明化的过程中， 通过消费者全方位了解各个环节的运用内容， 可以有效拉近企业与受众之间的距离 。
2、产品方向：品质保证， 产品安全
产生生产过程中， 如何证明自己的产品品质上乘， 安全可靠呢？很多时候企业可以通过一些侧面的数据或管理体系， 来佐证这些内容 。 安全、可靠的产品， 是企业发展的核心 。 许多企业危机的爆发， 往往都来源于受众对产品的不信任 。
①、品质：构建品质生产系统
产品是企业取信消费者的直接要素， 很多企业， 都会制定出一套属于自己的品控标准， 当事故爆发的时候， 通过严格的品控标准， 一方面可以直观的找出问题的根源， 另一方面也可以极大限度的抑制负面信息的滋生 。
②、安全：标准化数据指标
每个产品上市， 都会经过一些列的数据检查 。 这些有政府罗列出来的标准化指标， 就是群众最信任安全线 。 因此企业可以通过这些标准安全线的指标， 进行对比， 让受众充分感受到企业表现出来的安全讯息 。
3、员工方向：企业文化构建
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