【教你处理负面评论的6个技巧 负面评论该怎么处理？】电商平台一般都建立有评价功能 ， 允许消费者先查看评价再购买 。 BrightLocal公司调查发现 ， 如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星 ， 业务会增长33% 。 但是 ， 一位不满客户的负面评价 ， 也可能毁掉卖家的良好声誉 。
当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时 ， 他们应该尽快采取行动 。 以下6种做法 ， 能帮助卖家降低损失 ， 并避免昂贵的司法程序 。
1、联系发布负面评论的网站 ， 要求他们移除这些评价
2、联系留下评论的客户 ， 试图帮他们解决问题
3、要求客户删除不实评论 ， 或追加评价 ， 讲述问题如何得到解决
4、在线发布简短而真实的评论回复 ， 或者告知公众这条评论毫无根据 ， 歪曲事实 。
5、更新网站内容 ， 发表营销文章 ， 推行促销活动 ， 或发布新款产品 。 目标就是创造全新的线上信息和交流话题 ， 转移大众注意力 。 增加新的积极评论和公告信息 。
6、咨询独立的法律意见 。
不要在生气的时候回复评论
MyTravelResearch.com联合副总裁Carolyn Childs称 ， 不要在生气的时候回复评论 。 要确保用客观冷静的态度进行回复 。
Childs表示 ， 用冷静而负责的态度处理负面评论 ， 往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果 ， 能更好推广品牌 。
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