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网络危机公关的3个核心原则 危机公关原则有哪些？

小知识危机公关原则

最近一年， 受美国政府的打击， 华为反而在大家心中的形象变的越来越好， 但是最近一系列关于华为员工离职的事件， 让华为的网络危机公关遇到了麻烦和问题 。
针对话题系列事件的具体问题， 我们就不细谈了， 主要来和大家分享一下通哥总结的网络危机公关的三个核心原则 。
第一、态度比事实更加重要
第二、转移话题比应对要好
第三、覆盖比删除更加有效
原则一：态度比事实更加重要
一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！
切记， 情绪会传染！
在危机事件传播中， 都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪， 然后在经过推测加工放大后传播， 这一切的驱动力都是情绪的传染 。
在这个传播中， 绝大部分人不会在意真相， 只喜欢情绪激发的想象 。
面对负面情绪， 应对的态度要比事实重要 。
千万不能以以下几种情绪应对：
1、对立的
2、漠视的
3、高高在上的
4、形式主义的
只要你是这样的态度， 就会把事情不断激化 。 这个时候最好的策略是， 你要理解别人的情绪、理解别人的态度， 拿出自己诚恳的态度去应对， 才能缓和事件的进一步激化放大 。
就像华为的应对态度出了问题， 于是引起了网民和无数大V逆反情绪的激化， 于是无数媒体都开始跟进了 。
只有放低自己的姿态让情绪缓和， 网民的注意力自然就转移了， 绝大部分的事件， 都热闹不过一周时间 。
原则二：转移话题比应付要好
一点危机事件出现， 你被媒体围上来， 不管你怎么应付， 你都会落入被动的状态之中， 这时候应该用转移话题来变的主动起来 。
这样做的话， 就可以把许多负面的事情变成正面的传播 。
例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱， 直接把质量差的砸掉， 来重塑品牌在大众心中的形象， 这就是很好的公关策略 。
再如如家集团， 直接以此事件， 严厉自我批评， 严惩出事酒店， 然后放出狠话， 从此之后， 旗下酒店再杜绝类似事件， 欢迎网友监督， 发现有奖 。 那么， 就可以借此事件来提升自己 。
放低姿态， 面对问题， 自我批评， 改进自己， 网民自然会给你机会！
原则三：覆盖比删除更加有用
过去好多年， 绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖， 这是非常SB的行为， 正是因为这种行为， 才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司 。
切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！
曾经有一个国企， 发生了一个危机事件， 花了几百万删帖都不管用， 后来通过一个营销大师朋友找到我， 然后我给他们了一个500字的方案， 不到24小时就解除了危机 。
【网络危机公关的3个核心原则 危机公关原则有哪些？】我的方案内容呢？
把SEO技巧融入到软文中， 海量的去覆盖， 把负面盖下去， 引导大众向积极的方面看 。
第一步：锁定目标关键词
通过关键词分析工具， 可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来 。
第二步：巧妙的制造内容
围绕这些目标关键词， 撰写大量正面的相关内容， 最重要的是， 制造这些内容的时候， 要按照SEO的原则做 。
第三步：狠狠的发布内容
内容制造出来之后， 要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容， 并且执行力必须狠， 执行力越狠， 效果出现的就越快 。
我记得， 当初我方案给了那个客户之后， 他们当天晚上9点半开会紧急召集了50个人， 10点开始执行， 按照我给他们要求量， 一个晚上大概在网上发了5000篇内容， 因为结合了SEO的关键词布局、相关链接等等细节的设置 。 第二天上午10点， 就见到了比较理想的效果 。
在互联网上， 任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体， 千万不要想着靠强权围堵， 而是应该主动出击来疏导 。
再次强调：
1、态度比事实重要
2、转移比应对要好
3、覆盖比删除有效
三个原则分享完毕， 欢迎探讨交流！

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