此时就需要每周看一下数据， 包括登录频次、关键模块的使用时长、业务数据 。 更高级一点是客户成功经理还要关注收益度 。
比如说， A客户第一年交了8000元， 第二年续费5000元， 第三年续费5000元， 第四年流失了， 那么A客户在整个生命周期为我们贡献了18000元， 当初是从百度官网获取到他的信息， 成本是105元， 那么收益度就是18000/105=171.4 。
统计每个等级、每个行业的收益度将有利于我们调整服务工作 。 而且市场部也能知道从哪个渠道获取的哪类客户更有价值 。
③流失模型
光关注续费的客户是不够的， 还要关注流失情况 。 通过各种方法了解到客户流失的原因和流失之前的信号， 建立流失模型 。 这将有利于预测什么样的客户容易流失， 需要提前采取补救措施 。
④服务细节
服务是为了让客户更爽快的续费， 关于续费这方面， 需要总结一下， 什么时候提醒续费效果最好？什么时候可以要求客户转介绍？制定什么政策更能促使客户转介绍？提升各种服务细节， 让客户感受到服务， 这才能让客户觉得年费交得值 。
4、协助产品部
客户成功部必须是和产品部联系最紧密的部门， 因为客户成功部每天都收到很多真实用户的反馈和投诉建议， 这些都是宝贵的一线资料 。
将用户的提出的bug、需求、建议分别归纳整理， 反馈给产品部， 将有利于提升产品体验 。
有些公司只是将客户成功部定义为普通的客服， 对于客户成功部提出来的意见也是束之高阁， 这个非常错误的做法 。 产品不考虑实际用户感受， 只是停留在产品经理的一厢情愿， 是很难打动用户的 。
结语
以上是我从实战经验和网络文章中整理出来的一套工作方法， 同时我把所有内容都汇集到一张思维导图， 包含了吴昊无私分享的SaaS创业线路图、Teambition案例， 一起分享给大家， 大家可以在鸟哥笔记公众号的后台回复关键词【SaaS】获取 。
【分享开展saas运营的几大方式 如何开展saas运营？】最后， 感谢各路同行贡献的智慧， 一起进步 。
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