公关危机的扩散传播性极强 ， 稍不注意将会给企业带来毁灭性的打击 ， 当危机发生的时候我们必须要遵循一下三个原则 ， 及时 ， 透明 ， 诚意 ， 只有这样才能安稳的度过危机 。
及时
博雅公关亚太区总裁鲍伯.皮卡德曾经说过：企业要直接与每一个消费者或公众沟通 ， 充分利用“黄金一小时”法则 ， 让信息更早更快地公诸于众 ， 而不是遮掩、拖延或者否认 。 在互联网时代 ， 引爆舆论往往只是一瞬间的事情 ， 如果为危机公关做一个考量 ， 时间应置于一切要素之上 。 因此 ， 在危机发生后 ， 企业必须在第一时间做出反应 ， 避免事态继续扩大 。 在互联网时代 ， 企业可以直接通过微博、官方网站等各种网络渠道来表明态度、发布信息 ， 快速有又捷 ， 保证危机公关的及时性 。
另外 ， 如果企业不能在第一时间给公众一个准确的回答 ， 宁可放弃速度 ， 等到事情水落石出后再公布真相 。 及时很重要 ， 但是事件的真相更重要 ， 如果企业前言不搭后语 ， 公信力将受到质疑 。
透明
在危机公关的过程中 ， 应当及时向公众公布事件调查的进程 。 如果时间紧迫 ， 可以先发布声明表明态度 ， 并给出新闻发布会的准确时间 。 为了保证结果的公正性 ， 还可以邀请第三方介入调查 。
另外 ， 在披露调查信息的时候 ， 要把握信息披露的度 ， 不恰当的披露将会引起更多的质疑 。 要做好这一点 ， 就要求企业在进行外部公关的时候 ， 先做好内部沟通 ， 让员工优先了解事件的真实情况 ， 建议他们不要以个人名义披露信息 。
【必须要遵循一下三个原则 公关危机处理的原则有哪些？】诚意
天使投资基金创始人徐小平说过 ， 最好的危机公关就是老老实实承认事实 ， 拿出补偿来弥补过错 ， 提出措施来防患未然 。 国外优秀企业在危机公关时 ， 都会在第一时间站出来道歉认错 ， 而认错 ， 诚意最重要 。 因此 ， 企业进行危机公关的过程中 ， 最好不要使用“水军”去制造舆论 ， 要以真诚加坦诚 ， 来赢得处理危机的时间 。
在这个互联网的时代 ， 负面信息只需几面众人皆知 ， 遵循以上原则外 ， 还要了解一些基本的互联网传播方式 ， 多学多看 。
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