我又开始卖沙发了 。 用户开车经过我的店 ， 看到大幅广告 ， 感兴趣 ， 停车 ， 进来 ， 逛 ， 选择几款沙发 ， 和我店里的销售人员讨论 ， 选择好一款 ， 付钱 ， 填写地址 ， 离开 ， 回家收货 ， 等送货人员安装好 ， 使用 ， 上网写评论夸我们家的沙发 。 …… 这整个流程的节奏都是由我来控制的 ， 所以在这个过程中我会以用户的舒适和愉悦作为服务设计的出发点 ， 把服务脉络清晰表达出来 ， 让用户感知到每个进度 。 例如用户支付后 ， 我会请他关注我们店的微信公众号 ， 他会收到微信消息告知他沙发的处理状态 ， 他也可以随时通过微信来询问进度；例如我会印刷一个精美的册子 ， 把我们家店所有的消费流程、VIP流程、优惠流程全部可视化出来呈现给用户 。 我会保证在整个服务过程中 ， 用户知道自己在哪儿 ， 在干什么 ， 做什么操作会对自己有利 ， 且有掌控全局的感觉 。 用户更开心了 ， 还会口碑传播 ， 我的沙发就越卖越多啦 。 ：）
用户体验设计在交付给业务方或者客户的时候 ， 需要有节奏有逻辑有策略地交付 。
【介绍app服务设计的5大要点 APP服务设计的要点有哪些？】这个是很多设计团队或多或少忽略的 。
举一个例子 ， 一个视觉设计师 ， 接到一个画icon的任务 ， 他根据客户诉求 ， 研究了100多个竞品 ， 画了200多个形态 ， 尝试了300多种颜色 ， 还做了10多场用户测试 ， 得到了一个他认为最优质的icon 。 他把这个icon给到客户 ， 客户一看 ， 啥 ， 竟然只有一个icon让我选 ， 不满意！重做！…… 这个时候 ， 应该怎么展示呢？提解决方案 ， 分析商业诉求和客户诉求 ， 竞品分析 ， 过程讲解 ， 用户测试反馈等 ， 应该全套铺垫出这个icon ， 客户听到这里 ， 看到这个icon ， 早已喜极而泣…… 说的有点夸张 ， 意思简单说就是 ，
第四点：Evidencing 无形的服务需要被适时展现出来 。
服务很多时候是在后台默默地进行的 ， 用户无法感知 。 例如住酒店期间 ， 你的房间被清洁的过程你是不清楚的 。 很多时候 ， 服务会被设计成让用户无法感知的状态 ， 从而得到一个优质的服务效果 。
但是有时无形的服务也可以被展现出来 。
书中举的例子是 ， 住酒店 ， 用户得到酒店赠送的印有酒店Logo的小礼物 ， 可以让用户记得在这个酒店的美好居住体验 。 我卖沙发我怎么体现无形的服务呢？我会像很多奢侈品广告一样 ， 拍一个视频放网上 ， 把我们制作者认真制作沙发的过程剪辑出来 ， 例如老师傅稳重又熟练地固定一个沙发的零件等 。 用户看到的是成品 ， 一个沙发 ， 我让他们看到沙发的制作过程的闪光点 ， 把无形的服务体现出来 ， 让用户感知我们家沙发优质的制作工艺 ， 用户就会对沙发的品质更加有信心 。 于是 ， 我们高品质的沙发就越卖越多了 。 ……
用户体验设计也可以借鉴服务设计的这个思路 ， 无形变有形 。
现在很多大型公司例如Google和苹果 ， 会把自己软件界面制作的理念和过程分享出来 ， 让用户看到一个优秀的界面/图标设计是怎样产生的 ， 同时也是一种品牌的宣传 。 越来越多的设计公司现在也开始透明自己的设计思路、设计流程、设计方法 ， 以展现自己一流的设计实力 。 希望后续更多的设计团队会做这样的事情 ， 让大家可以学习、借鉴、交流 。
第五点：Holistic 服务设计过程中要注重全局思考 。 服务很多时候是无形的 ， 但是服务会在真实世界中发生 。 用户会从视觉、听觉、嗅觉、触觉等维度全方位感受服务过程 。
所以做服务设计的时候 ， 我们要保证用户每一次与服务的互动瞬间都被思考到 ， 做到设计最优化 。
在服务设计过程中 ， 一定要理解用户有不止一个逻辑/方式去完成一个任务 ， 所以我们要从不同的维度去思考用户使用服务的各个环节 ， 确保没有遗漏的场景和故事 。
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