2020年年初的一场疫情,让我们有时间慢下来思考,也更加深刻地感受到线上的力量 。 同时,社群这个特殊的群体也面临风口期 。 社群的搭建和运营不是脑袋一热的产物,一个成功的社群背后,肯定有一群默默无闻却高效能干的运营团队 。 互联网改变了我们的生活,相信在未来的日子,社群会具有更全面、更信任、更多元的经济效应 。目前已经形成商业模式的社群营销,大致有三重境界 。 没有形成模式的,过于个性化的不在此列 。
- 第一重境界:边缘人群割韭菜——享受社群红利,但最终玩坏社群;
- 第二重境界:社区商业的社群化——有温度的社群连接成为商业加法;
- 第三重境界:没有营销痕迹的增强连接与关系让渡——社群融入主流商业,成为商业的路由器,成就踏雪无痕的社群营销 。
其基本特点是:
第一:以海量社会边缘人群为主,以突破边缘人的人生困境为诱惑,以个别早期收割者的成功为范本 。 因为边缘人群巨大,在传统商业体系中没有位置,所以能够迅速形成巨大的体量 。
第二:“半熟人”和陌生人形成多层次社群 。
根据邓巴数,一个人拥有稳定社交关系的熟人的极限是148人,但148人显然很难形成商业价值,所以微商有大量“半熟人”或陌生人进入,并且形成多级社群 。 虽然社群技术上不允许超过3级,但管理上是可以多级的 。 因为是多层级社群,所以能够容纳海量边缘人群 。
第三:微商不是品牌商的营销逻辑,是零售逻辑 。
零售逻辑就是“把不同的产品卖给同一个人”,所以,微商体系的供应链要经常换,一个产品很难持续销售,品牌商需要的是形成稳定的渠道和销售关系 。
微商是很不稳定的商业体系,多数人在微商体系里一无所得,甚至做到最后“无朋友”,做微商要求“脸皮厚”,不怕干扰人的正常生活 。 但是,微商体系进化很快,方法持续更新,名称不断转换,比如社交电商、新零售,现在有向私域流量靠拢的趋势 。
2020年,微商溃不成军,对微商体系造成致命影响的应该是直播 。 以后,社群不再会有微商类型的商业模式了 。 边缘人群割韭菜,未来还会借助新的技术卷土重来 。 因为这批人始终存在,但这批人玩什么毁什么 。
二、第二重境界:社区商业的社群化第二个收割社群的商业模式是平台,前几年是拼多多,现在是社区团购 。 拼多多只是把社群当作一次性的流量入口,然后迅速把新顾客平台化,这是拼多多能够迅速成长的重要原因 。
社区团购借助了社区店的社群,社区店的特点是:熟人也是熟客,社区商业社群化的,目前最火的就是社区团购,线下店借助社群形成团购体系 。 社区团购没有火爆前,社区店的社群化早已完成 。
相比于微商的“半熟人”社群,社区团购的熟人社群有两大特点:
- 生活半径与商业半径重叠,有相同的生活半径是熟人,有相同的商业半径是熟客;
- 社群的特点是:干净、温度,因为生活半径与商业半径重叠,无人敢乱来,不会过分商业化 。
社区社群有双重流量,社群是增量,门店有存量 。 存量摊薄成本,增量的毛利就是净利 。 经过社区团购的洗礼,【店+群】已经成为标配 。 同时也意味着,B端的社群红利已经释放完毕 。
然而,社区社群是平台逻辑,不同于零售商的零售逻辑和品牌商的营销逻辑 。
三、第三重境界:增强连接和关系让渡正因为微商社群的商业痕迹太浓,太扰民,真正的社群营销反而要求尽可能抹掉商业痕迹 。 这是润物无声、踏雪无痕的营销,是商业的最高境界 。
另外,讲社群营销不能只讲社群一个要素,社群要与主流商业整合 。 社群融入营销的众多要素,成了一个营销体系 。 社群的价值不是直接交易化,而是营销体系中的杠杆、路由器 。
我对社群的功能定义是增强连接、关系让渡,增强连接,指的是B与C之间的增强连接,关系让渡指的是有强社群关系的人把关系让渡者给他人商业利用 。
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