怎样投诉客服人员（网上投诉客服最有效直接的方法）
电视死机维修报价1250元 结果自己刷个机就解决了
家电售后遇到的坑 真是让人哭笑不得
近日 ， 云南省消协发布了2017年受理投诉情况分析报告 ， 报告显示 ， 2017年消费者投诉的问题都集中在售后服务差、商家不诚信、虚假宣传3个方面 。 与2016年同期相比 ， 售后服务投诉的涨幅最高 。 2017年关于商品质量和售后服务的投诉基本集中在家用电器、日常商品、交通工具、互联网服务等领域 。 不少消费者发现 ， 买完商品后有这样或那样的问题需要售后服务 ， 往往这时才发现 ， 面前布满大大小小的“坑” ， 一不小心就被坑 。
电视死机了
上门维修报价千元 最后自己刷机解决
●坑人指数：☆☆☆☆☆
案例：昆明市民林先生家的智能电视用了两年多 ， 最近出现故障 ， 打开后一直停留在开始界面无法动弹 。 林先生找出售后维修卡 ， 拨打售后电话 ， 说明问题后 ， 维修人员很快上门检查 ， 之后告诉林先生 ， 电视系统坏了 ， 因为已过三包期 ， 需付费修理 ， 需要收取手工费200元、上门费50元、更换零件费1000元 ， 电视要寄回厂家 ， 一周左右修好 。
“买电视花了近6000元 ， 现在一个‘死机’问题就要1250元？”林先生决定不修了 。 之后他加入一个电视机维护群 ， 将自家电视的故障情况发到群里 ， 立即有网友支招：很简单 ， 刷个机就可以了 。 林先生按照指点刷了机 ， 很快电视就恢复了正常 。
“真是要多长点心眼 ， 差点被坑了 。 ”林先生说 。
调查：采访人员以更换洗衣机排水管为由咨询了不同的家电维修人员 ， 有的报价50元 ， 有的报价140元 。 不少维修人员都表示 ， 可以开收据 ， 但不能开发票 ， 如果要开发票 ， 则要另收费 。
冰箱不制冷
买了3年延保服务 免费维修却难享受
●坑人指数：☆☆☆
案例：市民刘先生2016年国庆节期间在网上买了一台品牌电冰箱 ， 在商家的劝说下购买了3年延保服务 。
去年11月 ， 电冰箱出现不制冷的情况 ， 刘先生致电商家要求维修 ， 两天后对方检修人员上门查看 ， 称故障是因为制冷管漏气造成的 。 维修人员表示 ， 修理要交600元维修费 。 刘先生想不通了 ， 明明购买了3年延保服务 ， 何况本身1年的三包期也没到 ， 为何维修要收费？可商家称电冰箱制冷管漏气不在三包和延保范围 。 刘先生无奈 ， 只得掏了600元维修费 。
调查：国家三包规定中 ， 包修指厂商提供完全免费的维修服务 。 而保修则指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务 ， 但要收取所需零件的成本费 。 业内人士透露 ， 一些商家在发票上注明的“延保”字样 ， 其实是有意识地通过与“三包”字样联系起来 ， 偷换概念打擦边球 ， 使消费者认为“延保”就是延长“三包” 。 对此 ， 消费者在购买“延保服务”时 ， 一定要详细了解延保服务的内容 ， 弄清楚是“延保”还是“延包” 。
净水器损坏
收据上留下维修电话 其实和厂家毫无关系
●坑人指数：☆☆☆
案例：昆明市民王女士两年前买了一台净水器 ， 交款后销售人员在收据上写了一个号码 ， 告诉王女士净水器有问题 ， 可以拨打这个号码维修 。 用了几个月后 ， 净水器就不出水了 ， 王女士找出票据拨打上面的电话号码 ， 维修人员上门维修后 ， 收取了150元换件费 。 王女士交钱后 ， 让对方开收据 ， 没想到对方开出的票据是一家不知名的维修公司而不是净水器厂家 。
调查：一位零售行业业内人士介绍 ， 一些维修公司与销售员之间有合作关系 ， 销售员推荐用户维修可从中提成 。 建议消费者需要维修产品时 ， 看产品说明书上指定的官方客服电话 ， 维修人员上门时也要查看其工牌 。
破壁机漏水
电话里说会处理 人去楼空没下文
●坑人指数：☆☆☆☆
案例：谢先生向本报反映 ， 他前段时间在翠湖附近买了个破壁机 ， 用了四五次就漏水不能用了 ， 但现在已经找不到卖东西的商户了 。 “从产品盒里找出保修卡上的电话 ， 对方说让我保持电话畅通 ， 会和我联系 ， 但过去半个月都没动静 。 ”
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