他们“躺着也中枪” 躺着也中枪 。这个网络流行语往往用来形容那些被人伤及无辜的群体，如今也很适合用在淘宝客服身上 。
这是因为在互联网舆论大战中，淘宝客服常常是最先中弹的那个人 。
比如在去年著名的“227事件”中，网友们为了抵制肖战，把炮火对准了肖战代言的产品 。
他们像潮水一样涌向了这些产品的淘宝店铺，一个接一个留言：“再找肖战代言就不买你家东西了！”逼着淘宝客服表态 。
不少客服不堪其扰，只好承受着网友不知从哪里来的怒火 。
试想想如果你是一个淘宝客服，在回答顾客关于产品的问询之外，还要每天看到几万句相似的怒斥和谩骂，你会不会崩溃？
而如果有企业仍然在发布肖战代言的物料，立即有大批人员去淘宝客服那里要求为之前买过的产品开发票 。
这是因为大规模开票往往会耗费企业大量人力物力，很可能会引来税务部门的注意和调查 。可以说是成本极低的反制行动 。
网友们觉得自己出了一口恶气，客服们却倒霉了，需要加班加点传达开发票的需求 。
被逼无奈，他们只能设置好统一的话术模板：已经跟肖战结束合作了，感谢您的支持 。
这把写着正义的刀，真的有伤害到肖战分毫吗？反而是砍到了淘宝客服的头顶上 。
无独有偶，最近轰轰烈烈的“抵制B站”运动中，网友们重操旧业，再次把矛头对准了淘宝客服 。
他们找到了B站的广告商如苏菲、元气森林、林清轩等，疯狂给这些品牌的淘宝店铺留言，要求品牌商断绝与B站的合作 。
但凡有客服没有明确表态的，他们就将这家企业挂到豆瓣上示众，指责道：“他家歪屁股！”
有客服终于崩溃了，说道：“建议直接去B站总部抗议 。不要再来折磨我们店家行吗？”
【淘宝客服工作怎么样(淘宝客服工作累不累)】客服其实也只是打工人而已，又哪里知晓资本的意志？网友讨厌哪个明星或者哪个视频网站，又跟客服有什么关系？打工人的辛酸和无奈，在他们身上展现得淋漓尽致 。
做淘宝客服有多难？ 实际上，我们对淘宝客服往往有着片面的认知：他们就坐在电脑面前打打字就行了，没有风吹日晒，也没有霜打雨淋，多轻松啊 。
然而从上述事件中就能看出，淘宝客服的工作比我们想象的沉重得多 。
知乎上就有不少淘宝客服在诉苦 。
用户“鹏鹏大仙”就表示，当了客服之后，是没有时间休息的 。
“几乎每分钟都有新的顾客来咨询，包括你吃午饭的时间 。我做客服那几天，饭都是吃一口然后回复一下，再吃一口再回复一下 。这就导致吃饭一点体验感都没有，仿佛自己就是个无情的进食机器 。”
回复顾客的时间会被计入绩效 。但凡他没有及时回复，他就有被扣钱的可能 。
“你的老板，是能看到你的聊天数据的 。如果你的响应速度比较慢，达到了几十秒，甚至一分钟以上，那你觉得后果会怎么样呢？”
淘宝客服还会遇到各种各样的奇葩买家 。
有的买家就是不喜欢看产品详情页的内容，喜欢像个巨婴一样向客服问一些无聊的问题：
有的买家喜欢充当“网络乞丐”，不停地求送赠品、打折和免邮：
更可怕的是，有些买家是职业差评师，专门来敲诈勒索：
跑来闲聊影响客服工作的买家也不少：
而且面对顾客的指责和谩骂，客服出于职业守则，是不能回击的，所以只能把“亲亲”挂在嘴边，自己默默消化恶意 。
客服往往不会给予顾客确定的回答，如“什么时候发货”、“快递多久才到” 。我们可能觉得客服是在糊弄顾客，但其实客服是怕引火上身 。
“客服是不能随便承诺任何东西的 。假如有顾客询问什么时候发货，我会回答‘24小时内会尽快给您发出’ 。”
“这是因为正常情况下午仓库就会统一发出，但我又不能做出百分百的保证 。万一他拍的缺货呢，万一快递延迟来收呢 。这么多万一，如果我说了具体时间，或者使用肯定语气，结果这个承诺却没有实现，我就可能被举报 。”
每分每秒都在回复提问，时不时遇到奇葩买家，稍不注意就成了背锅侠……淘宝客服简直如履薄冰 。
工作累成狗，工资又有多少呢？知乎用户“小野”表示：刚进公司的平均工资只有3500元 。
打工人何苦为难打工人 有些人或许觉得，跟客服“撒泼”又怎么了？客服不是天生就要承受顾客的不满的吗？而且这世上哪个职业不难呢？
推荐阅读
- IT行业是什么工作？ it行业是什么
- 00后初中文凭能干什么 适合00后的工作没学历
- 个人年终工作总结如何写出特色秀出亮点 个人工作亮点怎么写
- 教育教学工作心得体会范文 教育心得体会
- 明治奶粉怎么样(淘宝明治奶粉下架)
- 我分三个步骤给大家进行讲解 淘宝怎么推广自己的店铺？
- 教你做淘宝标题的经验分享 淘宝标题怎么做？
- 介绍一下淘宝直通车的5大技巧 淘宝开直通车技巧有哪些？
- 链家工作怎么样(链家的5000底薪靠谱吗)
- 淘宝类目优化技巧分享 如何优化淘宝类目