只能说拥有这种想法的人眼界过于狭窄了 。
首先，只有顾客和客服彼此之间多些理解和沟通，交易的效率才会提高，市场才会变得更有序 。
买家之所以找到客服，是希望客服可以解答疑惑，做好售前售后服务 。而只有这一过程更加友善和理性，交易的过程才得以平稳地推进 。
假如买家都想着钻空子，敲诈勒索，无事生非，就很有可能出现劣币驱逐良币的情况：
客服为了减少投诉，回复的态度愈发敷衍和糊弄，顾客的问题得不到解答 。这最终影响到的是每一个顾客的购买体验 。
其次，只有当电商客服这一职业的优待变多，才会有更多人才进入这个行业，市场才会得到更良性的发展 。
当电商客服越来越感受不到这份工作的成就感和满足感，他们就会退出这个行业 。
而当这种事情越来越频繁发生，招不到人的企业只能屡屡降低招聘客服的门槛，人员素质最终变得良莠不齐，消费者在客服这里的体验感也会越来越糟糕 。
话又说回来，消费者何尝不是打工人？打工人何苦为难同为打工人的淘宝客服？
你的谩骂，尚且不敢对准路上的任何一个行人，却敢在互联网上直击淘宝客服 。
你的一次投诉，很可能就让屏幕那头的淘宝客服丢了工作 。
只希望下一次正义的狂欢举行的时候，淘宝客服不会再度成为被游街示众的“罪人” 。
作者：电商君
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