畅销产品和品牌产品是运营出来的 。 不是低价卖出来的,更不是靠简单粗暴活动做出来的 。 低价销售和简单粗暴活动只能赢得一时销量,来得快,去也快 。
运营是以顾客为中心,以产品为基础,通过对运营过程的计划、组织、实施和控制,实现电商与顾客持久合作关系的各项管理工作的总称 。 运营可以从不同角度分类,从而有多种运营 。 主要包括团队运营、店铺形象运营、顾客运营、产品运营、价格运营、促销形象运营、内容运营、数据运营、新媒体运营等等 。
一、团队运营
电商强调“人、货、场” 。 人是第一位的,说明店铺运营最重要的是团队运营 。
店铺要做好销售,就必须组建一支电商运营团队 。 团队成员包括营销策划人员、文案策划人员、美工、视频营销人员、推广人员、客服、日常运营人员等 。 电商没有运营团队,单凭自己亲力亲为,单打独斗,很难把电商做大 。
店铺既要招对人,用对人,更要重视对团队成员的培训,以提高团队成员的素质和能力,从而提升团队的战斗力 。
二、店铺形象运营
店铺形象是顾客对电商的整体感觉、印象和认知,是电商状况的综合反映 。 在互联网营销时代,店铺形象的好坏直接影响着店铺的生存与发展 。 良好的店铺 形象是店铺无形的资产,既是品牌财富资源,又是经济资源 。
店铺形象直接关系到店铺是否能取得用户的信任,店铺形象差,用户的信任度低,用户购买可能性就低 。 所以,店铺要重视店铺级别、店铺信誉、店铺DSR、店铺经营的品牌、行业地位的建设 。 如九阳官方旗舰店的“健康厨房电器领导者”,三只松鼠的“全网坚果销量连续七年第一”,“阿芙就是精油” 。
三、品牌运营
品牌是对用户在产品品质和服务品质方面的承诺 。 很多用户购买产品网店产品时,为了减少麻烦和购买放心,都是认牌购买,电商平台对大品牌店铺又实行流量倾斜政策,因此,店铺要重视品牌运营,打造店铺品牌 。
店铺要打造品牌,就必须提升品牌的知名度、美誉度、忠诚度和联想度 。 为此,店铺要加强品牌文化和品牌故事的建设 。
四、产品运营
店铺不是卖产品,而是卖产品的优势和亮点 。 这就需要店铺进行产品运营 。
畅销产品和爆品都是运营出来的,不是低价卖出来的 。 不重视产品运营就难以实现店铺的销量增长 。
质量好的产品不一定是销售好的产品,质量一般的产品不一定是销售不好的产品 。 对于一个电商来说,要实现产品畅销,就需要重视产品形象的塑造 。 产品运营的目的是在不断提高销量下不断提高市场占用率,树立某一类目下的专业和权威形象,打造品牌,实现“小而美” 。
产品运营主要包括产品卖点挖掘、产品价值塑造、产品体验、产品销售氛围、产品评价等方面的运营 。
五、用户运营
没有用户,店铺就无法生存 。 一个店铺刚开张,要想办法实现0突破,店铺销量要提升,就必须不断开发新客户 。
同一产品有众多店铺销售,由于平台上用户的数量是有限的,特别是流量红利已不存在的情况下,店铺就必须重视用户运营,在不断保留老顾客的基础上积极开发新顾客,才能形成良性的销售生态圈 。
用户运营主要包括以下内容:
一是拉新 。 拉新就是开发新用户 。 一方面店铺要通过营销活动开发新用户,另一方面又要抢夺竞争对手的用户 。 如果不重视新用户的开发,就难以实现店铺的销售增长 。
二是留存 。 留存就是要运用营销策略把开发出来的新用户变成店铺的老用户,而要实现用户留存首先要让用户满意,这是最基本的 。 如果用户不满意,用户就无法留存 。 同时,通过社群营销来提升用户留存 。
三是促活 。 促活就是唤醒沉睡的用户 。 如果用户很长时间没有回头购买产品,就必须通过策划营销策略,让老用户回头购买 。
四是高频 。 一方面让开发出来的用户经常来购买,另一方面要提高用户购买的客单价 。
五是口碑 。 让店铺的用户帮助推荐新用户,并在用户的朋友圈和自媒体上宣传店铺的产品,进行口碑营销和种草营销,实现店铺的用户裂变 。
六、价格运营
价格运营不是简单地给产品定一个定价,而是让用户相信此价格值得购买 。
店铺产品定价不是根据产品生产成本定价,也不是根据同类目其他店铺的产品定价 。 如果店铺不是科学定价,不会有好的销售效果 。 这就是很多店铺认为只要定价低就一定畅销的说法是错误的 。
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