随着互联网的普及和发展 ， 网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一 ， 但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机 。 网络危机同样值得企业重视 ， 如果处理不好 ， 对企业带来的危害也是致命的 。 下面 ， 千锋网络营销培训小编为大家分享网络危机公关处理技巧 。
第一步：堵住信息根源
网络上的信息 ， 不是凭空而来的 ， 每一条信息的背后 ， 一定是有人在操纵 。 所以 ， 处理负面信息最根本的方法是 ， 从源头入手 ， 先找到信息发布者 ， 把信息源头堵住 ， 再考虑善后的问题 ， 否则 ， 即使做再多的公关工作 ， 也可能都是徒劳的 。
第二步：进行正面澄清
当然 ， 并不是所有的负面信息都能从根源上解决 ， 比如对于一些没事找事、无中生有的 ， 或者是与事实有出入的信息 ， 我们完全可以勇敢面对 ， 正面澄清 。 如果处理当得 ， 不仅会消除所有的负面影响 ， 甚至还会获得许多意想不到的好处 。
【浅析处理网络危机的4个步骤 网络危机来了怎么办？】第三步：删除负面信息
对于一些无法化解的矛盾和信息 ， 只能删除了 。 比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容 ， 此类信息通过前两个步骤无法处理 ， 只能删除 。 不过这是下策 ， 能不用则不用 。 删除负面信息 ， 主要有两种方式：一是企业自行联系负面信息所在平台删除;二是委托第三方机构帮忙删除 。
第四步：压制负面信息
当前面三步都无法处理掉信息 ， 且负面信息太多、影响太大时 ， 只能动用最后一招了——对负面信息进行压制 。 简单地说 ， 就是通过一些技术手段 ， 让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时 ， 使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可) 。 虽然这个方法不能做到一劳永逸 ， 但至少可以将负面影响降到最低 。
在互联网时代 ， 信息爆发迅速 ， 遇到网络危机我们应该及时反应同时掌握应对技巧 ， 快速帮助企业渡过网络危机难关 。
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